HealthMark Group poskytuje nemocniciam a ambulanciám digitálnu správu zdravotnej dokumentácie. Jeho služby sprístupňovania informácií pomáhajú zdravotníckym organizáciám vybavovať žiadosti pacientov a zároveň zvládať regulačné požiadavky aj personálne obmedzenia. Spoločnosť podporuje aj audity a kontrolu zdravotných záznamov, čím pomáha znižovať administratívnu záťaž a zabezpečiť efektívnejší a spoľahlivejší prístup pacientov k dokumentácii.
Špecialista zákazníckeho servisu pre FMLA – práca na diaľku
V spoločnosti HealthMark Group, ktorá zabezpečuje vydávanie zdravotnej dokumentácie, pomáhajte ľuďom so žiadosťami o dokumenty k zdravotnému postihnutiu a FMLA. V tejto práci na diaľku v USA budete vybavovať hovory a e-maily, zapisovať poznámky v Med-Release a bezpečne doručovať záznamy.
Popis
- Pomáhajte klientom, pacientom a žiadateľom sledovať žiadosti o dokumenty k zdravotnému postihnutiu a FMLA.
- Jasne vysvetľujte podrobnosti žiadostí klientom, pacientom a žiadateľom.
- Presne zaznamenávajte každý úkon v systéme Med-Release.
- Promptne vybavujte veľký objem hovorov a e-mailov týkajúcich sa dokumentov k zdravotnému postihnutiu a FMLA.
- Poskytujte jasnú a presnú zákaznícku podporu naprieč komunikačnými kanálmi.
- Budujte dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a podporujte ich spokojnosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy, pokyny a pravidlá.
- Vykonávajte zadávanie údajov a ďalšie pridelené úlohy.
- Bezpečne posielajte záznamy žiadateľom faxom alebo e-mailom.
- Priebežne sledujte prichádzajúce správy a udržiavajte schránku FMLA aktuálnu.
- Plňte denné výkonnostné ciele.
- Chráňte chránené zdravotné informácie (PHI) a dôverné informácie o klientoch a nahlasujte podozrenie na neoprávnený prístup k nim, ich použitie alebo sprístupnenie.
Požiadavky
- Efektívne komunikujte písomne aj ústne.
- Budujte produktívne pracovné vzťahy so žiadateľmi, klientmi a kolegami.
- Dbajte na detaily a promptne riešte problémy zákazníkov.
- Spoľahlivo sa venujte následným krokom a efektívne si organizujte čas.
- Majte spoľahlivé internetové pripojenie a tiché prostredie na prácu na diaľku.
- Komunikujte jasne a profesionálne.
- Uplatňujte analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
- Majte aspoň ročné skúsenosti s prácou v call centre.
- Zvládajte viacero úloh a určujte priority.
- Buďte ochotní učiť sa.
- Píšte rýchlosťou aspoň 50 slov za minútu.
- Zručne používajte Microsoft Office a ďalšie počítačové aplikácie.
- Pri kontakte so zákazníkmi zachovávajte pozitívny, empatický a profesionálny prístup.
- Majte ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent GED.
- Dodržiavajte povinnosť zachovávať dôvernosť, pravidlá HIPAA a organizačné zásady ochrany súkromia a bezpečnosti.
- Absolvujte požadované firemné a regulačné školenia včas.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Dôchodkový plán 401(k)
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Možnosť práce na diaľku
- Platené voľno
- Jeden platený deň na dobrovoľnícku činnosť podľa vlastného výberu
- Program pomoci zamestnancom
- Životné poistenie
- Platené školenie
- Práca z domu
- Možnosti odborného rozvoja a kariérneho postupu
- Spolupracujúce a podporné pracovné prostredie