Hyland 是一家 B2B SaaS 公司，透過面向企業客戶的協作社群平台，提供產品、解決方案和服務更新。Hyland Community 匯聚客戶、合作夥伴、專家及其他成員，協助他們提出問題、交流回饋、分享營運知識，並取得實用指引，進一步發揮 Hyland 產品與服務的價值。
平台基礎架構工程師，客戶服務（遠端—哥倫比亞）
管理並保護支援 Hyland 企業內容軟體平台的 Windows 與 macOS 端點環境。 負責裝置部署、修補程式管理、合規支援、疑難排解及基礎架構改善。
說明
- 在混合雲環境中設計並支援 IT 系統
- 管理並保護 Windows 與 macOS 端點
- 規劃並交付符合部門計畫的專案與請求
- 在每週衝刺流程中協助建立系統管理標準與實務
- 保護系統與資料的安全性、完整性及機密性
- 透過蒐集稽核證據並遵循 Hyland 資訊安全政策支援合規計畫
- 針對受管理環境進行疑難排解並解決問題
- 執行問題解決、根本原因分析及事後檢討
- 記錄解決方案設計、操作程序與技術平台
- 開發內部訓練教材，並在需要時提供培訓
- 作為系統與使用者請求的升級處理窗口
- 識別並實施提升全企業效率的改善措施
職位要求
- 具備五年以上 Windows 環境系統管理員經驗
- 具備兩年以上 Microsoft Intune、Jamf Pro 或同類端點管理平台的實務操作經驗
- 具備 Microsoft Configuration Manager（前身為 SCCM）及 Microsoft Defender for Endpoint 使用經驗
- 具備管理企業規模裝置安全性、軟體部署與修補程式管理的實證能力
- 具備指令碼撰寫及應用程式部署封裝經驗
- 熟悉或具備使用 Windows Autopatch、Windows Update for Business 及公有雲服務的經驗
- 具備優良的口語與書面溝通能力
- 具備良好的分析與問題解決能力
- 高度重視客戶服務
- 能夠撰寫精簡、邏輯清晰且文法正確的文件
- 高度注重細節，並具備經驗證明的疑難排解能力
- 能夠進行根本原因分析及事後檢討
- 熟悉或具備使用 Jamf Pro 管理、佈建及保護 macOS 裝置的實務經驗
- 具備混合雲架構工作經驗
- 能夠在以衝刺為基礎的團隊中獨立規劃並交付專案
- 具備支援部門計畫從設計到交付的經驗
- 具備支援合規活動的經驗，包括蒐集認證稽核證據，以及遵循企業資訊安全政策與實務
- 具備學士學位，或具備足以履行該職位主要職責的同等教育與工作經驗組合
福利待遇
- 支援職涯發展的資源
- 專注於員工身心健康的計畫
- 參與創新實務的機會
- 包容的職場文化
- 支援員工重視之公益組織的員工倡議與捐贈活動