A Hyland é uma empresa B2B de SaaS que atende clientes corporativos por meio de uma plataforma comunitária colaborativa para atualizações sobre produtos, soluções e serviços. A Hyland Community reúne clientes, parceiros, especialistas e outros membros para fazer perguntas, trocar feedback, compartilhar conhecimentos operacionais e encontrar orientações práticas para aproveitar melhor as ofertas da Hyland.
Engenheiro de Infraestrutura de Plataformas, Serviços ao Cliente (Remoto - Colômbia)
Gerencie e proteja ambientes de endpoints Windows e macOS que dão suporte à plataforma de software de conteúdo empresarial da Hyland. Lid ere a implantação de dispositivos, a aplicação de patches, o suporte à conformidade, a resolução de problemas e as melhorias de infraestrutura.
Descrição
- Projetar e dar suporte a sistemas de TI em um ambiente de nuvem híbrida
- Administrar e proteger endpoints Windows e macOS
- Planejar e entregar projetos e solicitações alinhados às iniciativas do departamento
- Ajudar a estabelecer padrões e práticas de administração de sistemas dentro de um processo semanal de sprints
- Proteger a segurança, a integridade e a confidencialidade dos sistemas e dos dados
- Apoiar programas de conformidade coletando evidências de auditoria e seguindo as políticas de segurança da informação da Hyland
- Diagnosticar e resolver problemas em ambientes gerenciados
- Realizar análises de resolução de problemas, causa raiz e pós-incidente
- Documentar projetos de soluções, procedimentos operacionais e plataformas tecnológicas
- Desenvolver materiais de treinamento interno e ministrar treinamentos quando necessário
- Atuar como ponto de escalonamento para solicitações de sistemas e usuários
- Identificar e implementar melhorias que aumentem a eficiência em toda a empresa
Requisitos
- Mais de cinco anos de experiência como administrador de sistemas em um ambiente Windows
- Mais de dois anos de experiência prática com Microsoft Intune, Jamf Pro ou uma plataforma comparável de gerenciamento de endpoints
- Experiência com o Microsoft Configuration Manager, anteriormente SCCM, e o Microsoft Defender for Endpoint
- Capacidade comprovada de gerenciar a segurança de dispositivos, a implantação de software e a aplicação de patches em escala empresarial
- Experiência com scripts e empacotamento para implantação de aplicativos
- Familiaridade ou experiência com Windows Autopatch, Windows Update for Business e serviços de nuvem pública
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Boas capacidades analíticas e de resolução de problemas
- Forte foco no atendimento ao cliente
- Capacidade de produzir documentação concisa, lógica e gramaticalmente correta
- Alta atenção aos detalhes e capacidade comprovada de solucionar problemas
- Capacidade de realizar análises de causa raiz e pós-incidente
- Familiaridade ou experiência prática no gerenciamento, provisionamento e proteção de dispositivos macOS com Jamf Pro
- Experiência trabalhando com uma arquitetura de nuvem híbrida
- Capacidade de planejar e entregar projetos de forma independente em uma equipe baseada em sprints
- Experiência apoiando iniciativas do departamento desde o projeto até a entrega
- Experiência apoiando atividades de conformidade, incluindo a coleta de evidências para auditorias de certificação e a adesão às políticas e práticas corporativas de segurança da informação
- Bacharelado ou combinação equivalente de formação e experiência suficiente para desempenhar as principais funções do cargo
Benefícios
- Recursos para apoiar o desenvolvimento profissional
- Programas voltados ao bem-estar dos funcionários
- Oportunidades de contribuir para práticas de inovação
- Cultura de trabalho inclusiva
- Iniciativas e campanhas de doação de funcionários que apoiam organizações importantes para eles