Hyland là một công ty SaaS B2B phục vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua nền tảng cộng đồng hợp tác dành cho các sản phẩm, giải pháp và thông tin cập nhật về dịch vụ. Hyland Community kết nối khách hàng, đối tác, chuyên gia và các thành viên khác để đặt câu hỏi, trao đổi phản hồi, chia sẻ kiến thức vận hành và tìm hướng dẫn thực tiễn nhằm khai thác tối đa giá trị từ các sản phẩm và dịch vụ của Hyland.
Kỹ sư Hạ tầng Nền tảng, Dịch vụ Khách hàng (Làm việc từ xa - Colombia)
Quản lý và bảo mật môi trường thiết bị đầu cuối Windows và macOS hỗ trợ nền tảng phần mềm quản lý nội dung doanh nghiệp của Hyland. Dẫn dắt việc triển khai thiết bị, vá lỗi, hỗ trợ tuân thủ, khắc phục sự cố và cải tiến hạ tầng.
Mô tả
- Thiết kế và hỗ trợ các hệ thống CNTT trong môi trường đám mây lai
- Quản trị và bảo mật các thiết bị đầu cuối Windows và macOS
- Lập kế hoạch và triển khai các dự án, yêu cầu phù hợp với sáng kiến của phòng ban
- Hỗ trợ xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình quản trị hệ thống trong quy trình sprint hàng tuần
- Bảo vệ tính bảo mật, toàn vẹn và bảo mật thông tin của hệ thống và dữ liệu
- Hỗ trợ các chương trình tuân thủ bằng cách thu thập bằng chứng kiểm toán và tuân thủ các chính sách an toàn thông tin của Hyland
- Khắc phục và giải quyết sự cố trong các môi trường được quản lý
- Thực hiện phân tích giải quyết vấn đề, nguyên nhân gốc rễ và sau sự cố
- Lập tài liệu về thiết kế giải pháp, quy trình vận hành và nền tảng công nghệ
- Phát triển tài liệu đào tạo nội bộ và thực hiện đào tạo khi cần
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý các yêu cầu về hệ thống và người dùng được chuyển cấp
- Xác định và triển khai các cải tiến giúp tăng hiệu quả trên toàn doanh nghiệp
Yêu cầu
- Có hơn năm năm kinh nghiệm làm Quản trị viên Hệ thống trong môi trường Windows
- Có hơn hai năm kinh nghiệm thực tế với Microsoft Intune, Jamf Pro hoặc nền tảng quản lý thiết bị đầu cuối tương đương
- Có kinh nghiệm với Microsoft Configuration Manager, trước đây là SCCM, và Microsoft Defender for Endpoint
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý bảo mật thiết bị, triển khai phần mềm và vá lỗi ở quy mô doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm viết script và đóng gói triển khai ứng dụng
- Quen thuộc hoặc có kinh nghiệm sử dụng Windows Autopatch, Windows Update for Business và các dịch vụ đám mây công cộng
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Định hướng mạnh về dịch vụ khách hàng
- Có khả năng tạo tài liệu ngắn gọn, logic và đúng ngữ pháp
- Chú trọng cao đến chi tiết và có khả năng khắc phục sự cố đã được chứng minh
- Có khả năng thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và sau sự cố
- Quen thuộc hoặc có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý, cung cấp và bảo mật thiết bị macOS bằng Jamf Pro
- Có kinh nghiệm làm việc với kiến trúc đám mây lai
- Có khả năng độc lập lập kế hoạch và triển khai dự án trong một nhóm làm việc theo sprint
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các sáng kiến của phòng ban từ khâu thiết kế đến triển khai
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các hoạt động tuân thủ, bao gồm thu thập bằng chứng kiểm toán chứng nhận và tuân thủ các chính sách, quy trình an toàn thông tin của doanh nghiệp
- Có bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm đủ để thực hiện các nhiệm vụ chính của vị trí
Phúc lợi
- Có các nguồn lực hỗ trợ phát triển nghề nghiệp
- Có các chương trình tập trung vào sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên
- Có cơ hội đóng góp vào các hoạt động đổi mới
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập
- Có các sáng kiến dành cho nhân viên và chiến dịch quyên góp hỗ trợ những tổ chức có ý nghĩa với nhân viên