Hyland è un’azienda B2B di SaaS che serve clienti aziendali attraverso una piattaforma collaborativa della community dedicata agli aggiornamenti su prodotti, soluzioni e servizi. Hyland Community riunisce clienti, partner, esperti e altri membri per porre domande, scambiare feedback, condividere conoscenze operative e trovare indicazioni pratiche per ottenere più valore dalle offerte di Hyland.
Ingegnere dell'infrastruttura delle piattaforme, Servizi ai clienti (Da remoto - Colombia)
Gestire e proteggere gli ambienti endpoint Windows e macOS che supportano la piattaforma software di gestione dei contenuti aziendali di Hyland. Guidare la distribuzione dei dispositivi, l’applicazione delle patch, il supporto alla conformità, la risoluzione dei problemi e i miglioramenti dell’infrastruttura.
Descrizione
- Progettare e supportare i sistemi IT in un ambiente cloud ibrido
- Amministrare e proteggere gli endpoint Windows e macOS
- Pianificare e realizzare progetti e richieste in linea con le iniziative del reparto
- Contribuire a definire standard e pratiche di amministrazione dei sistemi nell’ambito di un processo settimanale basato su sprint
- Proteggere la sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei sistemi e dei dati
- Supportare i programmi di conformità raccogliendo le evidenze di audit e seguendo le politiche di sicurezza delle informazioni di Hyland
- Diagnosticare e risolvere i problemi negli ambienti gestiti
- Condurre analisi di risoluzione dei problemi, delle cause principali e post-incidente
- Documentare la progettazione delle soluzioni, le procedure operative e le piattaforme tecnologiche
- Sviluppare materiali per la formazione interna e svolgere attività formative quando necessario
- Agire come punto di escalation per le richieste relative a sistemi e utenti
- Individuare e implementare miglioramenti che aumentino l’efficienza a livello aziendale
Requisiti
- Più di cinque anni di esperienza come amministratore di sistemi in un ambiente Windows
- Più di due anni di esperienza pratica con Microsoft Intune, Jamf Pro o una piattaforma comparabile per la gestione degli endpoint
- Esperienza con Microsoft Configuration Manager, precedentemente SCCM, e Microsoft Defender for Endpoint
- Comprovata capacità di gestire la sicurezza dei dispositivi, la distribuzione del software e l’applicazione delle patch su scala aziendale
- Esperienza con scripting e pacchettizzazione per la distribuzione delle applicazioni
- Familiarità o esperienza con Windows Autopatch, Windows Update for Business e i servizi cloud pubblici
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
- Efficaci capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Forte orientamento al servizio clienti
- Capacità di produrre documentazione concisa, logica e grammaticalmente corretta
- Grande attenzione ai dettagli e comprovata capacità di risolvere i problemi
- Capacità di condurre analisi delle cause principali e post-incidente
- Familiarità o esperienza pratica nella gestione, nel provisioning e nella protezione dei dispositivi macOS con Jamf Pro
- Esperienza di lavoro con un’architettura cloud ibrida
- Capacità di pianificare e realizzare progetti in autonomia all’interno di un team basato sugli sprint
- Esperienza nel supportare le iniziative del reparto dalla progettazione alla consegna
- Esperienza nel supportare le attività di conformità, inclusa la raccolta di evidenze per gli audit di certificazione e il rispetto delle politiche e delle pratiche aziendali di sicurezza delle informazioni
- Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza sufficiente per svolgere le principali mansioni del ruolo
Benefit
- Risorse per sostenere lo sviluppo professionale
- Programmi dedicati al benessere dei dipendenti
- Opportunità di contribuire alle pratiche di innovazione
- Cultura del luogo di lavoro inclusiva
- Iniziative e campagne di donazione dei dipendenti a sostegno delle organizzazioni che sono importanti per loro