Η Hyland είναι εταιρεία B2B λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) που εξυπηρετεί εταιρικούς πελάτες μέσω μιας συνεργατικής κοινοτικής πλατφόρμας για ενημερώσεις σχετικά με προϊόντα, λύσεις και υπηρεσίες. Η Hyland Community φέρνει κοντά πελάτες, συνεργάτες, ειδικούς και άλλα μέλη, ώστε να υποβάλλουν ερωτήσεις, να ανταλλάσσουν σχόλια, να μοιράζονται επιχειρησιακή γνώση και να βρίσκουν πρακτικές οδηγίες για να αξιοποιούν περισσότερο τις προσφορές της Hyland.
Μηχανικός Υποδομών Πλατφόρμας, Υπηρεσίες Πελατών (Εξ αποστάσεως - Κολομβία)
Διαχείριση και ασφάλιση περιβαλλόντων τερματικών Windows και macOS που υποστηρίζουν την πλατφόρμα εταιρικού λογισμικού περιεχομένου της Hyland. Ηγεσία στην ανάπτυξη συσκευών, την εγκατάσταση ενημερώσεων, την υποστήριξη συμμόρφωσης, την αντιμετώπιση προβλημάτων και τις βελτιώσεις υποδομών.
Περιγραφή
- Σχεδιασμός και υποστήριξη συστημάτων IT σε υβριδικό περιβάλλον cloud
- Διαχείριση και ασφάλιση τερματικών Windows και macOS
- Σχεδιασμός και υλοποίηση έργων και αιτημάτων σύμφωνα με τις πρωτοβουλίες του τμήματος
- Συμβολή στη θέσπιση προτύπων και πρακτικών διαχείρισης συστημάτων στο πλαίσιο εβδομαδιαίας διαδικασίας sprint
- Προστασία της ασφάλειας, της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας συστημάτων και δεδομένων
- Υποστήριξη προγραμμάτων συμμόρφωσης μέσω συλλογής αποδεικτικών ελέγχου και τήρησης των πολιτικών ασφάλειας πληροφοριών της Hyland
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων σε διαχειριζόμενα περιβάλλοντα
- Διεξαγωγή αναλύσεων επίλυσης προβλημάτων, βασικής αιτίας και ανασκόπησης μετά από περιστατικά
- Τεκμηρίωση σχεδιασμών λύσεων, λειτουργικών διαδικασιών και τεχνολογικών πλατφορμών
- Ανάπτυξη εσωτερικού εκπαιδευτικού υλικού και διεξαγωγή εκπαίδευσης όταν απαιτείται
- Λειτουργία ως σημείο κλιμάκωσης για αιτήματα συστημάτων και χρηστών
- Εντοπισμός και υλοποίηση βελτιώσεων που αυξάνουν την αποδοτικότητα σε ολόκληρη την επιχείρηση
Απαιτήσεις
- Πάνω από πέντε χρόνια εμπειρίας ως διαχειριστής συστημάτων σε περιβάλλον Windows
- Πάνω από δύο χρόνια πρακτικής εμπειρίας με Microsoft Intune, Jamf Pro ή συγκρίσιμη πλατφόρμα διαχείρισης τερματικών
- Εμπειρία με το Microsoft Configuration Manager, παλαιότερα γνωστό ως SCCM, και το Microsoft Defender for Endpoint
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης ασφάλειας συσκευών, ανάπτυξης λογισμικού και εγκατάστασης ενημερώσεων σε επιχειρησιακή κλίμακα
- Εμπειρία σε scripting και συσκευασία εφαρμογών για ανάπτυξη
- Εξοικείωση ή εμπειρία στη χρήση των Windows Autopatch, Windows Update for Business και δημόσιων υπηρεσιών cloud
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Αποτελεσματικές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα σύνταξης συνοπτικής, λογικής και γραμματικά ορθής τεκμηρίωσης
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και αποδεδειγμένη ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων
- Ικανότητα διεξαγωγής αναλύσεων βασικής αιτίας και ανασκοπήσεων μετά από περιστατικά
- Εξοικείωση ή πρακτική εμπειρία στη διαχείριση, παροχή και ασφάλιση συσκευών macOS με Jamf Pro
- Εμπειρία εργασίας σε υβριδική αρχιτεκτονική cloud
- Ικανότητα ανεξάρτητου σχεδιασμού και υλοποίησης έργων σε ομάδα που βασίζεται σε sprint
- Εμπειρία υποστήριξης πρωτοβουλιών του τμήματος από τον σχεδιασμό έως την παράδοση
- Εμπειρία υποστήριξης δραστηριοτήτων συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής αποδεικτικών ελέγχων πιστοποίησης και της τήρησης εταιρικών πολιτικών και πρακτικών ασφάλειας πληροφοριών
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας επαρκής για την εκτέλεση των κύριων καθηκόντων του ρόλου
Παροχές
- Πόροι για την υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα με επίκεντρο την ευημερία των εργαζομένων
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε πρακτικές καινοτομίας
- Συμπεριληπτική κουλτούρα στον χώρο εργασίας
- Πρωτοβουλίες εργαζομένων και εκστρατείες προσφοράς που υποστηρίζουν οργανισμούς σημαντικούς για τους εργαζομένους