Hyland es una empresa B2B de SaaS que presta servicios a clientes empresariales mediante una plataforma comunitaria colaborativa para compartir actualizaciones sobre productos, soluciones y servicios. Hyland Community reúne a clientes, socios, expertos y otros miembros para formular preguntas, intercambiar comentarios, compartir conocimientos operativos y encontrar orientación práctica que les ayude a aprovechar mejor las soluciones de Hyland.
Ingeniero de Infraestructura de Plataformas, Servicios al Cliente (Remoto - Colombia)
Gestiona y protege entornos de dispositivos Windows y macOS que respaldan la plataforma de software de gestión de contenidos empresariales de Hyland. Lidera el despliegue de dispositivos, la aplicación de parches, el apoyo al cumplimiento, la resolución de problemas y las mejoras de infraestructura.
Descripción
- Diseñar y dar soporte a sistemas de TI en un entorno de nube híbrida
- Administrar y proteger dispositivos Windows y macOS
- Planificar y entregar proyectos y solicitudes alineados con las iniciativas del departamento
- Ayudar a establecer estándares y prácticas de administración de sistemas dentro de un proceso semanal de sprints
- Proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de los sistemas y los datos
- Apoyar los programas de cumplimiento mediante la recopilación de evidencias de auditoría y el seguimiento de las políticas de seguridad de la información de Hyland
- Diagnosticar y resolver problemas en entornos administrados
- Realizar análisis de resolución de problemas, causa raíz y retrospectivas posteriores a incidentes
- Documentar diseños de soluciones, procedimientos operativos y plataformas tecnológicas
- Desarrollar materiales de capacitación interna e impartir formación cuando sea necesario
- Actuar como punto de escalamiento para solicitudes de sistemas y usuarios
- Identificar e implementar mejoras que aumenten la eficiencia en toda la empresa
Requisitos
- Más de cinco años de experiencia como administrador de sistemas en un entorno Windows
- Más de dos años de experiencia práctica con Microsoft Intune, Jamf Pro o una plataforma comparable de gestión de dispositivos
- Experiencia con Microsoft Configuration Manager, anteriormente SCCM, y Microsoft Defender for Endpoint
- Capacidad demostrada para gestionar la seguridad de dispositivos, el despliegue de software y la aplicación de parches a escala empresarial
- Experiencia con scripting y empaquetado para el despliegue de aplicaciones
- Conocimientos o experiencia con Windows Autopatch, Windows Update for Business y servicios de nube pública
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Buenas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad para producir documentación concisa, lógica y gramaticalmente correcta
- Gran atención al detalle y capacidad demostrada para diagnosticar problemas
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz y retrospectivas posteriores a incidentes
- Conocimientos o experiencia práctica en la gestión, el aprovisionamiento y la protección de dispositivos macOS con Jamf Pro
- Experiencia trabajando con una arquitectura de nube híbrida
- Capacidad para planificar y entregar proyectos de forma independiente dentro de un equipo que trabaja con sprints
- Experiencia apoyando iniciativas del departamento desde el diseño hasta la entrega
- Experiencia apoyando actividades de cumplimiento, incluida la recopilación de evidencias para auditorías de certificación y el cumplimiento de las políticas y prácticas corporativas de seguridad de la información
- Título universitario o una combinación equivalente de formación y experiencia suficiente para desempeñar las funciones principales del puesto
Beneficios
- Recursos para apoyar el desarrollo profesional
- Programas centrados en el bienestar de los empleados
- Oportunidades para contribuir a prácticas de innovación
- Cultura laboral inclusiva
- Iniciativas y campañas de donaciones para empleados que apoyan a organizaciones importantes para ellos