客戶關懷專員（電子郵件、線上聊天與電話支援，印度遠端）
為 UA Brands 的醫療與餐飲制服客戶提供帳單、訂單、退款及故障排除支援。 遠端透過電話、電子郵件和線上聊天處理大量客戶諮詢。
說明
- 透過多個服務佇列回覆來電、電子郵件和線上聊天。
- 負責每次客戶互動，從首次聯繫一路跟進至問題解決。
- 記錄互動內容，並視需要追蹤後續。
- 回答帳單問題、建立或修改訂單、處理換貨和退款，並排除系統問題。
- 使用多個內部系統，同時達到處理時間、品質和合規標準。
- 遵循業務規範，公平地解決客戶問題。
- 保護客戶的敏感資訊，並謹慎處理。
- 業務較清閒時與其他團隊合作，並協助處理線下任務、特別專案或部門需求。
- 在以電話支援為主的高流量職務中，提供專業、體貼且準確的服務，並維持穩定的工作表現。
職位要求
- 積極聆聽，並能以英語清楚地進行口語和書面溝通。
- 能在步調快速、重視績效指標的環境中與多元團隊合作。
- 能妥善安排時間與優先事項，並整理詳細紀錄。
- 具備良好的分析思考能力，並能有效做出決策。
- 可靠、負責，並具備合作精神。
- 至少有兩年透過電話支援美國零售或電子商務企業的客服中心經驗。
- 具備透過電話、電子郵件和線上聊天協助國際客戶的經驗；有美國業務流程經驗者尤佳。
- 英語口說和書寫能力達到 C2 等級。
- 打字速度至少每分鐘 40 個單字。
- 具備遠端工作經驗。
- 擁有安靜、私密且不受干擾的居家工作空間，並能在排定班次期間避免其他責任衝突。
- 網路連線的上傳和下載速度皆至少為 100 Mbps。
- 具備可支援九小時的備用電力，以維持網路連線不中斷。
- 能配合美國工作時段，包括週末和假日，並可視業務需求偶爾加班。
福利待遇
- 公司為員工及其家庭成員提供醫療保險。
- 公司為員工提供人壽保險。
- 公司為員工提供團體個人意外保險。
- 公司提供資遣酬金福利。
- 持續遠端工作。
- 除月薪外另提供艱困津貼。
- 除月薪外另提供額外艱困津貼。
- 帶薪年假或有薪休假。
- 依適用規範提供產假、補休、喪假和陪產假。
- 假日薪資。
- 推薦計畫：推薦成功入職的朋友可獲得獎勵。
- 定期表揚員工，並舉辦社交活動、公司活動和生日慶祝。
- 公司提供工作用電腦設備。