Uniform Advantage (UA Brands) designer, fremstiller og sælger uniformer og arbejdstøj til sundheds- og køkkenfagfolk, herunder uniformer til sundhedssektoren og køkkentøj. Virksomhedens detailhandel og e-handel understøttes af interne teams inden for produktion, logistik og distribution. Virksomheden ansætter inden for merchandising, e-handel, drift og supportfunktioner.
Kundeservicemedarbejder, support via e-mail, chat og telefon (Indien, fjernarbejde)
Hjælp UA Brands’ kunder inden for medicinsk beklædning og kokketøj med fakturaer, ordrer, refusioner og fejlfinding. Håndter mange kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, mens du arbejder på afstand.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald, e-mails og chats på tværs af flere køer.
- Tag ansvar for hver kundehenvendelse fra den første kontakt til løsningen.
- Registrer henvendelser, og følg op efter behov.
- Besvar fakturaspørgsmål, opret eller ændr ordrer, håndter ombytninger og refusioner, og fejlfind systemer.
- Brug flere interne systemer, og overhold standarder for håndteringstid, kvalitet og compliance.
- Løs kundernes problemer retfærdigt og i overensstemmelse med virksomhedens retningslinjer.
- Beskyt følsomme kundeoplysninger, og håndter dem diskret.
- Samarbejd med andre teams, og hjælp med opgaver uden for kundekontakten, særlige projekter eller afdelingens behov i roligere perioder.
- Yd professionel, empatisk og præcis support, og oprethold en stabil indsats i en rolle med mange henvendelser og fokus på telefonsupport.
Krav
- Lyt aktivt, og kommuniker tydeligt på mundtligt og skriftligt engelsk.
- Samarbejd godt med et mangfoldigt team i et tempofyldt miljø med fokus på måltal.
- Vær organiseret, og håndter tid, prioriteter og detaljerede registreringer.
- Brug analytisk tænkning, og træf effektive beslutninger.
- Vær pålidelig og ansvarsbevidst, og hav en samarbejdende tilgang.
- Hav mindst to års erfaring fra et telefonbaseret callcenter med support til en amerikansk detail- eller e-handelsvirksomhed.
- Hav erfaring med at hjælpe internationale kunder via telefon, e-mail og chat, helst i en proces rettet mod USA.
- Demonstrer engelskkundskaber på C2-niveau i tale og skrift.
- Skriv mindst 40 ord i minuttet.
- Hav tidligere erfaring med fjernarbejde.
- Hav et roligt, privat og uforstyrret arbejdsområde derhjemme, og vær fri for modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstider.
- Hav en internetforbindelse med mindst 100 Mbps i både upload- og downloadhastighed.
- Hav nødstrøm til ni timer, så forbindelsen kan opretholdes uden afbrydelser.
- Vær til rådighed i amerikansk arbejdstid, herunder weekender og helligdage, samt lejlighedsvis overarbejde efter virksomhedens behov.
Fordele
- Virksomhedsbetalt sygeforsikring for medarbejdere og deres familiemedlemmer.
- Virksomhedsbetalt livsforsikring for medarbejdere.
- Virksomhedsbetalt kollektiv ulykkesforsikring for medarbejdere.
- Virksomhedsbetalt gratialeordning.
- Fortsat fjernarbejde.
- Hårdhedstillæg ud over månedslønnen.
- Udvidet hårdhedstillæg ud over månedslønnen.
- Betalt ferie eller optjent frihed.
- Barselsorlov, afspadsering, sorgorlov og fædreorlov efter gældende regler.
- Helligdagsbetaling.
- Et henvisningsprogram med betaling for at anbefale venner, der bliver ansat.
- Regelmæssig anerkendelse, sociale aktiviteter, arrangementer og fødselsdagsfejringer.
- Virksomheden stiller computerudstyr til rådighed til arbejdsbrug.