Uniform Advantage (UA Brands) проектира, произвежда и продава униформи и работно облекло за медицински и кулинарни специалисти, включително медицинско облекло и облекло за кулинарията. Дейността ѝ в търговията на дребно и електронната търговия се подпомага от вътрешни екипи за производство, логистика и дистрибуция. Компанията наема служители в областта на мърчандайзинга, електронната търговия, операциите и поддържащите функции.
Специалист обслужване на клиенти – имейл, чат и телефонна поддръжка (Индия, дистанционно)
Помагайте на клиентите на UA Brands за медицинско и кулинарно облекло с фактуриране, поръчки, възстановяване на суми и отстраняване на проблеми. Обработвайте голям брой запитвания по телефон, имейл и чат, докато работите дистанционно.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания, имейли и чатове в различни опашки.
- Поемайте отговорност за всяко взаимодействие с клиент от първия контакт до разрешаването на случая.
- Записвайте взаимодействията и при необходимост предприемайте последващи действия.
- Отговаряйте на въпроси за фактуриране, създавайте или променяйте поръчки, обработвайте замени и възстановяване на суми и отстранявайте проблеми със системите.
- Работете с множество вътрешни системи, като спазвате стандартите за време за обработка, качество и съответствие.
- Разрешавайте проблемите на клиентите справедливо и според бизнес насоките.
- Защитавайте чувствителната информация за клиентите и боравете с нея дискретно.
- Работете с други екипи и в по-спокойни периоди помагайте със задачи извън телефонната поддръжка, специални проекти или нужди на отдела.
- Осигурявайте професионална, съпричастна и точна поддръжка и поддържайте постоянни резултати в натоварена роля с фокус върху телефонните разговори.
Изисквания
- Слушайте активно и общувайте ясно на говорим и писмен английски език.
- Работете добре с разнообразен екип в динамична среда, ориентирана към измерими резултати.
- Бъдете организирани при управлението на времето, приоритетите и подробните записи.
- Прилагайте аналитично мислене и вземайте ефективни решения.
- Показвайте надеждност, отговорност и готовност за сътрудничество.
- Имайте най-малко две години опит в телефонен колцентър, обслужващ американска компания за търговия на дребно или електронна търговия.
- Имайте опит в обслужването на международни клиенти по телефон, имейл и чат, за предпочитане в процес, насочен към САЩ.
- Демонстрирайте владеене на английски език на ниво C2 при говорене и писане.
- Пишете с най-малко 40 думи в минута.
- Имайте предишен опит с дистанционна работа.
- Осигурете си тихо и лично работно място у дома без разсейващи фактори и без други ангажименти по време на планираните смени.
- Имайте интернет връзка със скорост за качване и изтегляне от поне 100 Mbps.
- Имайте резервно захранване за девет часа, за да поддържате непрекъсната свързаност.
- Бъдете на разположение през работното време в САЩ, включително през почивните дни и празниците, и при нужда работете извънредно от време на време.
Придобивки
- Медицинска застраховка за служителите и членовете на семействата им, осигурена от компанията.
- Животозастраховка за служителите, осигурена от компанията.
- Групова застраховка срещу злополука за служителите, осигурена от компанията.
- Обезщетение за прослужено време, осигурено от компанията.
- Постоянна дистанционна работа.
- Добавка за трудни условия в допълнение към месечната заплата.
- Разширена добавка за трудни условия в допълнение към месечната заплата.
- Платен отпуск или платен отпуск, натрупан според отработеното време.
- Отпуск по майчинство, компенсаторни почивни дни, отпуск при загуба на близък и отпуск по бащинство според приложимите правила.
- Заплащане за работа през празнични дни.
- Програма за препоръки с възнаграждение за препоръчани приятели, които бъдат наети.
- Редовно признание, социални дейности, събития и чествания на рождени дни.
- Компютърно оборудване, предоставено от компанията за служебно ползване.