Uniform Advantage (UA Brands) progetta, produce e vende uniformi e abbigliamento da lavoro per i professionisti della sanità e della ristorazione, inclusi camici e indumenti da cucina. La sua attività di vendita al dettaglio e di commercio elettronico è supportata da team interni dedicati alla produzione, alla logistica e alla distribuzione. L’azienda assume personale nei settori del merchandising, del commercio elettronico, delle operazioni e dei servizi di supporto.
Specialista dell’assistenza clienti, supporto via e-mail, chat e telefono (India, da remoto)
Assisti i clienti di UA Brands, che acquistano abbigliamento medico e da cucina, con fatturazione, ordini, rimborsi e risoluzione dei problemi. Gestisci un elevato volume di richieste per telefono, e-mail e chat lavorando da remoto.
Descrizione
- Rispondere a chiamate in entrata, e-mail e chat in più code di assistenza.
- Gestire ogni interazione con il cliente dal primo contatto fino alla risoluzione.
- Registrare le interazioni e ricontattare il cliente quando necessario.
- Rispondere a domande sulla fatturazione, inserire o modificare ordini, elaborare cambi e rimborsi e risolvere problemi dei sistemi.
- Utilizzare diversi sistemi interni rispettando gli standard relativi ai tempi di gestione, alla qualità e alla conformità.
- Risolvere le richieste dei clienti in modo equo e seguendo le linee guida aziendali.
- Proteggere le informazioni sensibili dei clienti e trattarle con discrezione.
- Collaborare con altri team e fornire supporto per attività offline, progetti speciali o esigenze del reparto nei periodi meno intensi.
- Fornire un’assistenza professionale, empatica e accurata e mantenere prestazioni costanti in un ruolo ad alto volume incentrato sul telefono.
Requisiti
- Ascoltare attivamente e comunicare con chiarezza in inglese, sia parlato sia scritto.
- Lavorare bene con un team eterogeneo in un ambiente dinamico e orientato agli indicatori.
- Essere organizzati nella gestione del tempo, delle priorità e dei registri dettagliati.
- Applicare solide capacità analitiche e prendere decisioni efficaci.
- Dimostrare affidabilità, senso di responsabilità e spirito di collaborazione.
- Avere almeno due anni di esperienza in un call center telefonico a supporto di un’azienda statunitense di vendita al dettaglio o di commercio elettronico.
- Avere esperienza nell’assistenza a clienti internazionali per telefono, e-mail e chat; è preferibile aver lavorato in un processo rivolto agli Stati Uniti.
- Dimostrare una conoscenza dell’inglese di livello C2, parlato e scritto.
- Digitare almeno 40 parole al minuto.
- Avere già lavorato da remoto.
- Disporre di uno spazio di lavoro domestico tranquillo, privato e privo di distrazioni, senza impegni incompatibili durante i turni programmati.
- Disporre di una connessione Internet con velocità di caricamento e scaricamento di almeno 100 Mbps.
- Disporre di nove ore di alimentazione di riserva per mantenere la connessione senza interruzioni.
- Essere disponibili durante l’orario lavorativo statunitense, compresi fine settimana e festività, e per straordinari occasionali in base alle esigenze aziendali.
Benefit
- Assicurazione sanitaria a carico dell’azienda per i dipendenti e i loro familiari.
- Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda per i dipendenti.
- Assicurazione collettiva contro gli infortuni personali a carico dell’azienda per i dipendenti.
- Indennità di fine rapporto a carico dell’azienda.
- Lavoro da remoto continuativo.
- Indennità per condizioni disagiate oltre allo stipendio mensile.
- Indennità supplementare per condizioni disagiate oltre allo stipendio mensile.
- Ferie retribuite o congedi maturati.
- Congedi di maternità, compensativi, per lutto e paternità secondo le norme applicabili.
- Retribuzione per le festività.
- Programma di segnalazione con un compenso per gli amici segnalati che vengono assunti.
- Riconoscimenti periodici, attività sociali, eventi e festeggiamenti per i compleanni.
- Attrezzatura informatica fornita dall’azienda per uso lavorativo.