Uniform Advantage (UA Brands) ontwerpt, produceert en verkoopt uniformen en werkkleding voor professionals in de medische en culinaire sector, waaronder medische uniformen en koks kleding. De detailhandel en e-commerce worden ondersteund door eigen teams voor productie, logistiek en distributie. Het bedrijf heeft functies binnen merchandising, e-commerce, bedrijfsvoering en ondersteunende afdelingen.
Klantenservicespecialist voor e-mail-, chat- en telefonische ondersteuning (India, op afstand)
Help klanten van UA Brands met medische en culinaire kleding bij facturering, bestellingen, terugbetalingen en probleemoplossing. Behandel vanuit huis veel klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
Beschrijving
- Behandel inkomende telefoontjes, e-mails en chats in meerdere wachtrijen.
- Begeleid elk klantcontact vanaf het eerste contact tot en met de oplossing.
- Leg contactmomenten vast en neem zo nodig opnieuw contact op.
- Beantwoord vragen over facturen, plaats of wijzig bestellingen, verwerk ruilingen en terugbetalingen en los systeemproblemen op.
- Werk met meerdere interne systemen en voldoe aan de normen voor afhandeltijd, kwaliteit en compliance.
- Los klantkwesties eerlijk op volgens de bedrijfsrichtlijnen.
- Bescherm gevoelige klantgegevens en ga er discreet mee om.
- Werk samen met andere teams en help in rustigere periodes met taken buiten klantcontact, speciale projecten of afdelingswerk.
- Bied professionele, empathische en nauwkeurige ondersteuning en lever consistent werk in een drukke, telefoongerichte functie.
Vereisten
- Luister actief en communiceer helder in gesproken en geschreven Engels.
- Werk goed samen met een divers team in een snel veranderende omgeving waarin prestaties worden gemeten.
- Blijf georganiseerd en beheer tijd, prioriteiten en gedetailleerde gegevens zorgvuldig.
- Denk analytisch en neem doeltreffende beslissingen.
- Toon betrouwbaarheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een samenwerkingsgerichte houding.
- Heb minimaal twee jaar ervaring met telefonisch callcenterwerk voor een Amerikaanse retail- of e-commerceorganisatie.
- Heb ervaring met het helpen van internationale klanten via telefoon, e-mail en chat, bij voorkeur binnen een proces gericht op de VS.
- Beschik over Engels op C2-niveau, mondeling en schriftelijk.
- Typ minimaal 40 woorden per minuut.
- Heb eerdere ervaring met thuiswerken.
- Beschik thuis over een rustige, privé en afleidingsvrije werkplek en heb tijdens geplande diensten geen conflicterende verplichtingen.
- Heb een internetverbinding met upload- en downloadsnelheden van minimaal 100 Mbps.
- Heb negen uur noodstroomvoorziening om de verbinding ononderbroken te houden.
- Ben beschikbaar tijdens Amerikaanse kantooruren, ook in weekenden en op feestdagen, en kunt indien nodig incidenteel overwerken.
Voordelen
- Door het bedrijf betaalde ziektekostenverzekering voor medewerkers en hun gezinsleden.
- Door het bedrijf betaalde levensverzekering voor medewerkers.
- Door het bedrijf betaalde collectieve ongevallenverzekering voor medewerkers.
- Door het bedrijf betaalde gratuïteitsuitkering.
- Blijvend op afstand werken.
- Een hardshiptoelage boven op het maandsalaris.
- Een uitgebreide hardshiptoelage boven op het maandsalaris.
- Betaald vakantieverlof of opgebouwd verlof.
- Zwangerschaps-, compensatie-, rouw- en vaderschapsverlof volgens de geldende normen.
- Feestdagentoeslag.
- Een doorverwijsprogramma met een vergoeding voor vrienden die worden aangenomen.
- Regelmatige waardering, sociale activiteiten, evenementen en verjaardagsvieringen.
- Door het bedrijf verstrekte computerapparatuur voor het werk.