Uniform Advantage (UA Brands) برای متخصصان حوزه‌های پزشکی و آشپزی، از جمله اسکراب و پوشاک آشپزی، لباس فرم و لباس کار طراحی، تولید و عرضه می‌کند. کسب‌وکار خرده‌فروشی و تجارت الکترونیکی این شرکت با پشتیبانی تیم‌های تولید داخلی، لجستیک و توزیع فعالیت می‌کند. این شرکت در بخش‌های بازاریابی و عرضه کالا، تجارت الکترونیکی، عملیات و پشتیبانی نیرو جذب می‌کند.
کارشناس پشتیبانی مشتریان، پشتیبانی ایمیل، چت و تلفن (هند، دورکاری)
به مشتریان پوشاک پزشکی و آشپزی UA Brands در امور صورت‌حساب، سفارش‌ها، بازپرداخت و رفع اشکال کمک کنید. به‌صورت دورکار، حجم زیادی از پرسش‌های مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل و چت پاسخ دهید.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی، ایمیل‌ها و چت‌ها در صف‌های مختلف پاسخ دهید.
- مسئولیت هر تعامل با مشتری را از نخستین تماس تا حل مسئله بر عهده بگیرید.
- تعامل‌ها را ثبت کنید و در صورت نیاز پیگیری کنید.
- به پرسش‌های مربوط به صورت‌حساب پاسخ دهید، سفارش ثبت یا اصلاح کنید، تعویض و بازپرداخت را انجام دهید و مشکلات سامانه‌ها را رفع کنید.
- ضمن رعایت استانداردهای زمان رسیدگی، کیفیت و انطباق، از چندین سامانه داخلی استفاده کنید.
- با رعایت دستورالعمل‌های کسب‌وکار، نگرانی‌های مشتریان را منصفانه برطرف کنید.
- از اطلاعات حساس مشتریان محافظت کنید و با احتیاط با آن‌ها برخورد کنید.
- در دوره‌های کم‌کاری با تیم‌های دیگر همکاری کنید و در کارهای غیرآنلاین، پروژه‌های ویژه یا نیازهای بخش کمک کنید.
- در این نقش پرتراکنش و تلفن‌محور، پشتیبانی حرفه‌ای، همدلانه و دقیق ارائه دهید و عملکردی باثبات داشته باشید.
شرایط لازم
- با دقت گوش دهید و به زبان انگلیسی، گفتاری و نوشتاری، روشن ارتباط برقرار کنید.
- در محیطی پرسرعت و مبتنی بر سنجه‌های عملکرد، با تیمی متنوع به‌خوبی همکاری کنید.
- هنگام مدیریت زمان، اولویت‌ها و سوابق جزئی، منظم بمانید.
- تفکر تحلیلی قوی به کار بگیرید و تصمیم‌های مؤثر بگیرید.
- قابل‌اعتماد و پاسخ‌گو باشید و روحیه همکاری نشان دهید.
- دست‌کم دو سال تجربه در مرکز تماس تلفنی، در پشتیبانی از کسب‌وکار خرده‌فروشی یا تجارت الکترونیکی ایالات متحده داشته باشید.
- تجربه کمک به مشتریان بین‌المللی از طریق تلفن، ایمیل و چت داشته باشید؛ تجربه در فرایندی متمرکز بر ایالات متحده ترجیح دارد.
- در گفتار و نوشتار، تسلط انگلیسی در سطح C2 داشته باشید.
- دست‌کم ۴۰ واژه در دقیقه تایپ کنید.
- سابقه کار دورکاری داشته باشید.
- در خانه فضای کاری آرام، خصوصی و بدون عوامل حواس‌پرتی داشته باشید و در شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده مسئولیت مزاحم دیگری نداشته باشید.
- اتصال اینترنت با سرعت دست‌کم ۱۰۰ مگابیت‌برثانیه برای بارگذاری و بارگیری داشته باشید.
- برای حفظ اتصال بدون وقفه، برق پشتیبان به مدت ۹ ساعت داشته باشید.
- برای ساعات کاری ایالات متحده، از جمله آخر هفته‌ها و تعطیلات، در دسترس باشید و در صورت نیاز کسب‌وکار گاهی اضافه‌کاری کنید.
مزایا
- بیمه درمانی با هزینه شرکت برای کارکنان و اعضای خانواده آن‌ها.
- بیمه عمر با هزینه شرکت برای کارکنان.
- بیمه گروهی حوادث شخصی با هزینه شرکت برای کارکنان.
- مزایای سنوات با هزینه شرکت.
- ادامه کار به‌صورت دورکاری.
- کمک‌هزینه شرایط دشوار، علاوه بر حقوق ماهانه.
- کمک‌هزینه اضافی شرایط دشوار، علاوه بر حقوق ماهانه.
- مرخصی باحقوق یا مرخصی استحقاقی.
- مرخصی زایمان، مرخصی جبرانی، مرخصی سوگواری و مرخصی پدری طبق ضوابط مربوطه.
- پرداخت حقوق برای روزهای تعطیل.
- برنامه معرفی افراد همراه با پرداخت پاداش برای معرفی دوستانی که استخدام می‌شوند.
- قدردانی منظم، فعالیت‌های اجتماعی، رویدادها و جشن تولد.
- تجهیزات رایانه‌ای که شرکت برای کار فراهم می‌کند.