客户关怀专员（邮件、在线聊天与电话支持，印度远程）
为 UA Brands 的医疗与餐饮制服客户提供账单、订单、退款和故障排查支持。 远程通过电话、邮件和在线聊天处理大量客户咨询。
描述
- 通过多个服务队列回复来电、邮件和在线聊天。
- 负责每次客户互动，从首次联系跟进至问题解决。
- 记录互动内容，并在需要时跟进。
- 解答账单问题、创建或修改订单、处理换货和退款，并排查系统问题。
- 使用多个内部系统，同时满足处理时长、质量和合规标准。
- 按照业务指南公平解决客户问题。
- 保护客户敏感信息，并谨慎处理。
- 在业务较清闲时与其他团队协作，并协助处理线下任务、特别项目或部门事务。
- 在以电话支持为主的高流量岗位中，提供专业、富有同理心且准确的服务，并保持稳定表现。
任职要求
- 积极倾听，并能用英语清晰地进行口头和书面沟通。
- 能够在节奏快、注重指标的环境中与多元化团队协作。
- 管理时间和优先事项，并整理详细记录。
- 具备良好的分析思维和有效决策能力。
- 可靠、有担当，并乐于协作。
- 至少有两年通过电话为美国零售或电子商务企业提供支持的呼叫中心经验。
- 有通过电话、邮件和在线聊天协助国际客户的经验；有美国业务流程经验者优先。
- 英语口语和书面能力达到 C2 水平。
- 打字速度至少为每分钟 40 个单词。
- 有远程办公经验。
- 拥有安静、私密且不受干扰的居家工作空间，并能在排班时段内避免其他责任冲突。
- 互联网连接的上传和下载速度均至少为 100 Mbps。
- 具备可支持九小时的备用电力，以保持网络连接不中断。
- 能够配合美国工作时间，包括周末和节假日，并可根据业务需要偶尔加班。
福利待遇
- 公司为员工及其家庭成员提供医疗保险。
- 公司为员工提供人寿保险。
- 公司为员工提供团体个人意外保险。
- 公司提供酬金福利。
- 持续远程办公。
- 除月薪外，提供艰苦地区津贴。
- 除月薪外，提供额外艰苦地区津贴。
- 带薪年假或带薪休假。
- 根据适用规定提供产假、补休、丧假和陪产假。
- 节假日薪酬。
- 员工推荐计划：推荐入职成功的朋友可获得奖励。
- 定期表彰员工，并举办社交活动、公司活动和生日庆祝。
- 公司提供工作用电脑设备。