カスタマーケアスペシャリスト（メール・チャット・電話対応／インド・リモート）
UA Brandsの医療・飲食業向けアパレル顧客に、請求、注文、返金、トラブル対応を提供します。 リモートで電話、メール、チャットを通じて多数の問い合わせに対応します。
仕事内容
- 複数の対応キューで、受電、メール、チャットに対応します。
- 最初の問い合わせから解決まで、顧客対応を一貫して担当します。
- 対応内容を記録し、必要に応じてフォローアップします。
- 請求に関する質問への回答、注文の作成・変更、交換・返金の処理、システムのトラブルシューティングを行います。
- 複数の社内システムを使いながら、対応時間、品質、コンプライアンスの基準を満たします。
- 業務ガイドラインに従い、公平に顧客の懸念を解決します。
- 顧客の機密情報を保護し、慎重に取り扱います。
- 業務が落ち着いている時間帯には、他チームと連携し、オフライン業務、特別プロジェクト、部門のニーズを支援します。
- 電話中心の問い合わせが多い職務で、プロフェッショナルかつ共感的で正確なサポートを提供し、安定した成果を維持します。
応募要件
- 英語を積極的に聞き、口頭および書面で明確に伝えられること。
- 多様なメンバーから成るチームと、スピードが速く指標を重視する環境で協力して働けること。
- 時間と優先順位を管理し、詳細な記録を整理できること。
- 優れた分析的思考力を持ち、適切な判断ができること。
- 信頼性と責任感があり、協調的に取り組めること。
- 米国の小売またはEコマース事業を電話で支援したコールセンター経験が2年以上あること。
- 電話、メール、チャットで海外の顧客を支援した経験があること。米国向け業務プロセスの経験があれば尚可。
- 英語のスピーキングとライティングでC2レベルの能力を示せること。
- 1分間に40語以上入力できること。
- リモート勤務の経験があること。
- 静かでプライベートが保たれ、気が散らない自宅の作業スペースがあり、勤務予定時間中に他の責任との重複がないこと。
- アップロードとダウンロードの速度がそれぞれ100 Mbps以上のインターネット接続があること。
- 接続を途切れさせないため、9時間分の予備電源を確保できること。
- 週末と祝日を含む米国の営業時間に対応でき、業務上の必要に応じて時折残業できること。
福利厚生
- 会社が従業員とその家族向けの医療保険を提供します。
- 会社が従業員向けの生命保険を提供します。
- 会社が従業員向けの団体傷害保険を提供します。
- 会社が退職一時金制度を提供します。
- 継続的なリモート勤務。
- 月給に加えてハードシップ手当を支給します。
- 月給に加えて追加のハードシップ手当を支給します。
- 有給休暇。
- 適用される規定に基づき、産休、代休、忌引休暇、父親休暇を取得できます。
- 祝日手当。
- 紹介制度があり、紹介した友人が採用されると報酬が支払われます。
- 定期的な表彰、交流活動、イベント、誕生日のお祝いがあります。
- 業務用のパソコンを会社が支給します。