Uniform Advantage (UA Brands) suunnittelee, valmistaa ja myy työasuja ja työvaatteita terveydenhuollon ja ravintola-alan ammattilaisille, kuten sairaalavaatteita ja kokinvaatteita. Sen vähittäiskauppa- ja verkkokauppaliiketoimintaa tukevat yrityksen omat valmistus-, logistiikka- ja jakelutiimit. Yritys palkkaa työntekijöitä muun muassa tuotevalikoiman hallintaan, verkkokauppaan, operatiivisiin tehtäviin ja tukitoimintoihin.
Asiakaspalvelun asiantuntija, sähköposti-, chat- ja puhelintuki (Intia, etätyö)
Tue UA Brandsin terveydenhuollon ja ravintola-alan työvaatteiden asiakkaita laskutuksessa, tilauksissa, palautuksissa ja ongelmatilanteissa. Käsittele runsaasti asiakasyhteydenottoja puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa etätyössä.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin useissa jonoissa.
- Vastaa jokaisesta asiakaskohtaamisesta yhteydenoton alusta asian ratkaisuun asti.
- Kirjaa yhteydenotot ja huolehdi tarvittavista jatkotoimista.
- Selvitä laskutukseen liittyviä kysymyksiä, tee ja muokkaa tilauksia, käsittele vaihtoja ja hyvityksiä sekä ratkaise järjestelmäongelmia.
- Käytä useita sisäisiä järjestelmiä ja noudata samalla käsittelyaikaa, laatua ja vaatimustenmukaisuutta koskevia tavoitteita.
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet oikeudenmukaisesti ja liiketoiminnan ohjeita noudattaen.
- Suojaa arkaluonteisia asiakastietoja ja käsittele niitä hienotunteisesti.
- Tee yhteistyötä muiden tiimien kanssa ja auta hiljaisempina aikoina taustatehtävissä, erikoisprojekteissa tai osaston tarpeiden mukaan.
- Tarjoa ammattitaitoista, empaattista ja täsmällistä tukea sekä ylläpidä tasaista suoritustasoa vilkkaassa, puhelinpainotteisessa työssä.
Vaatimukset
- Kuuntele aktiivisesti ja viesti selkeästi englanniksi suullisesti ja kirjallisesti.
- Työskentele sujuvasti monimuotoisessa tiimissä nopeatempoisessa, mittareihin perustuvassa ympäristössä.
- Pidä työ järjestyksessä ja hallitse aikaa, prioriteetteja sekä yksityiskohtaisia kirjauksia.
- Käytä analyyttistä ajattelua ja tee toimivia päätöksiä.
- Osoita luotettavuutta, vastuullisuutta ja yhteistyökykyä.
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus puhelinpohjaisesta puhelinkeskustyöstä, jossa olet tukenut yhdysvaltalaista vähittäiskaupan tai verkkokaupan yritystä.
- Sinulla on kokemusta kansainvälisten asiakkaiden auttamisesta puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa; kokemus Yhdysvaltoihin keskittyvästä prosessista katsotaan eduksi.
- Englannin kielen taitosi vastaa puhumisessa ja kirjoittamisessa C2-tasoa.
- Kirjoitat vähintään 40 sanaa minuutissa.
- Sinulla on aiempaa kokemusta etätyöstä.
- Sinulla on kotona hiljainen, yksityinen ja häiriötön työtila, eikä työvuorojesi aikana ole muita ristiriitaisia velvollisuuksia.
- Internet-yhteytesi lähetys- ja latausnopeus on vähintään 100 Mbps.
- Sinulla on yhdeksän tunnin varavirtaratkaisu, joka pitää yhteyden toiminnassa keskeytyksettä.
- Pystyt työskentelemään Yhdysvaltain työaikoina, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, sekä tarvittaessa satunnaisesti ylitöissä liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Edut
- Yrityksen järjestämä sairausvakuutus työntekijälle ja hänen perheenjäsenilleen.
- Yrityksen järjestämä henkivakuutus työntekijälle.
- Yrityksen järjestämä ryhmätapaturmavakuutus työntekijälle.
- Yrityksen tarjoama gratuity-etuus.
- Jatkuva etätyömahdollisuus.
- Kuukausipalkan lisäksi maksettava hardship-lisä.
- Kuukausipalkan lisäksi maksettava korotettu hardship-lisä.
- Palkallinen vuosiloma tai ansaittu vapaa.
- Äitiys-, korvaava vapaa-, suru- ja isyysvapaa sovellettavien käytäntöjen mukaisesti.
- Pyhäpäiväkorvaus.
- Suositteluohjelma, jossa maksetaan palkkio rekrytoidun ystävän suosittelemisesta.
- Säännöllistä tunnustusta, sosiaalista toimintaa, tapahtumia ja syntymäpäiväjuhlia.
- Yrityksen tarjoamat tietokonelaitteet työkäyttöön.