Η Uniform Advantage (UA Brands) σχεδιάζει, κατασκευάζει και πουλά στολές και ενδύματα εργασίας για επαγγελματίες στον ιατρικό και τον γαστρονομικό κλάδο, όπως ιατρικές στολές και ενδύματα κουζίνας. Η δραστηριότητά της στο λιανεμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο υποστηρίζεται από εσωτερικές ομάδες παραγωγής, εφοδιαστικής και διανομής. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό στους τομείς του εμπορικού σχεδιασμού, του ηλεκτρονικού εμπορίου, των λειτουργιών και της υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, Υποστήριξη μέσω Email, Chat και Τηλεφώνου (Ινδία, Εξ αποστάσεως)
Υποστήριξη πελατών της UA Brands για ιατρικά και μαγειρικά ενδύματα, με θέματα χρέωσης, παραγγελιών, επιστροφών χρημάτων και αντιμετώπισης προβλημάτων. Διαχείριση μεγάλου όγκου ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, email και chat, με εξ αποστάσεως εργασία.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις, email και συνομιλίες μέσω πολλαπλών ουρών εξυπηρέτησης.
- Ανάληψη κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη από την αρχική επικοινωνία έως την επίλυση.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και παρακολούθηση όπου χρειάζεται.
- Απάντηση σε ερωτήσεις χρέωσης, καταχώριση ή τροποποίηση παραγγελιών, διεκπεραίωση αλλαγών και επιστροφών χρημάτων και αντιμετώπιση προβλημάτων συστημάτων.
- Χρήση πολλαπλών εσωτερικών συστημάτων με τήρηση των προτύπων χρόνου εξυπηρέτησης, ποιότητας και συμμόρφωσης.
- Δίκαιη επίλυση ζητημάτων πελατών σύμφωνα με τις επιχειρησιακές κατευθυντήριες γραμμές.
- Προστασία ευαίσθητων πληροφοριών πελατών και διακριτικός χειρισμός τους.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες και συνδρομή σε εργασίες εκτός σύνδεσης, ειδικά έργα ή ανάγκες του τμήματος σε πιο ήσυχες περιόδους.
- Παροχή επαγγελματικής, ενσυναισθητικής και ακριβούς υποστήριξης και διατήρηση σταθερής απόδοσης σε ρόλο μεγάλου όγκου εργασίας με κύρια εστίαση στο τηλέφωνο.
Απαιτήσεις
- Ενεργητική ακρόαση και σαφής επικοινωνία στα προφορικά και γραπτά Αγγλικά.
- Αποτελεσματική συνεργασία με μια πολυποίκιλη ομάδα σε γρήγορο περιβάλλον με έμφαση στους δείκτες απόδοσης.
- Οργάνωση κατά τη διαχείριση χρόνου, προτεραιοτήτων και λεπτομερών αρχείων.
- Εφαρμογή ορθής αναλυτικής σκέψης και λήψη αποτελεσματικών αποφάσεων.
- Αξιοπιστία, υπευθυνότητα και συνεργατική στάση.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο, με υποστήριξη αμερικανικής επιχείρησης λιανικής ή ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση διεθνών πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat, κατά προτίμηση σε διαδικασία που εστιάζει στις ΗΠΑ.
- Αποδεδειγμένη γνώση Αγγλικών επιπέδου C2, προφορικά και γραπτά.
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 40 λέξεις ανά λεπτό.
- Προηγούμενη εμπειρία εξ αποστάσεως εργασίας.
- Ήσυχος, ιδιωτικός οικιακός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς και διαθεσιμότητα χωρίς αντικρουόμενες υποχρεώσεις κατά τις προγραμματισμένες βάρδιες.
- Σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα αποστολής και λήψης τουλάχιστον 100 Mbps.
- Εφεδρική παροχή ρεύματος εννέα ωρών για αδιάλειπτη σύνδεση.
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και αργιών, καθώς και για περιστασιακή υπερωριακή εργασία ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση με κάλυψη από την εταιρεία για τους εργαζομένους και τα μέλη των οικογενειών τους.
- Ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία για τους εργαζομένους.
- Ομαδική ασφάλιση προσωπικού ατυχήματος με κάλυψη από την εταιρεία για τους εργαζομένους.
- Παροχή εφάπαξ φιλοδωρήματος με κάλυψη από την εταιρεία.
- Συνεχής εξ αποστάσεως εργασία.
- Επίδομα δυσμενών συνθηκών επιπλέον του μηνιαίου μισθού.
- Εκτεταμένο επίδομα δυσμενών συνθηκών επιπλέον του μηνιαίου μισθού.
- Άδεια μετ’ αποδοχών ή δεδουλευμένη άδεια.
- Άδεια μητρότητας, αναπληρωματική άδεια, άδεια πένθους και άδεια πατρότητας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.
- Αμοιβή για τις αργίες.
- Πρόγραμμα συστάσεων με πληρωμή για φίλους που προτείνονται και προσλαμβάνονται.
- Τακτική αναγνώριση, κοινωνικές δραστηριότητες, εκδηλώσεις και εορτασμοί γενεθλίων.
- Εξοπλισμός υπολογιστή που παρέχεται από την εταιρεία για επαγγελματική χρήση.