Uniform Advantage (UA Brands) navrhuje, vyrába a predáva uniformy a pracovné oblečenie pre zdravotníckych a kulinárskych profesionálov vrátane zdravotníckych súprav a odevov pre gastronómiu. Jej maloobchodné predajne a e-shop podporujú vlastné výrobné, logistické a distribučné tímy. Spoločnosť zamestnáva ľudí v oblasti merchandisingu, elektronického obchodu, prevádzky a podporných funkcií.
Špecialista zákazníckej podpory – e-mail, chat a telefón (India, práca na diaľku)
Pomáhajte zákazníkom značky UA Brands s lekárskym a gastronomickým oblečením pri fakturácii, objednávkach, vrátení tovaru a riešení problémov. Vysoký počet otázok vybavujte telefonicky, e-mailom a cez chat pri práci na diaľku.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory, e-maily a chaty vo viacerých frontoch.
- Zodpovedajte za každú interakciu so zákazníkom od prvého kontaktu až po vyriešenie požiadavky.
- Zaznamenávajte interakcie a podľa potreby na ne nadväzujte.
- Riešte otázky týkajúce sa fakturácie, zadávajte alebo upravujte objednávky, vybavujte výmeny a refundácie a riešte problémy so systémami.
- Používajte viacero interných systémov a dodržiavajte štandardy času vybavenia, kvality a súladu s predpismi.
- Riešte obavy zákazníkov spravodlivo a v súlade s obchodnými pravidlami.
- Chráňte citlivé informácie o zákazníkoch a zaobchádzajte s nimi diskrétne.
- Spolupracujte s ostatnými tímami a v pokojnejších obdobiach pomáhajte s úlohami mimo telefonickej podpory, osobitnými projektmi alebo potrebami oddelenia.
- Poskytujte profesionálnu, empatickú a presnú podporu a udržiavajte konzistentný výkon v pozícii s vysokým objemom práce zameranej na telefonickú podporu.
Požiadavky
- Aktívne počúvajte a jasne komunikujte hovorenou aj písomnou angličtinou.
- Dobre spolupracujte v rozmanitom tíme v rýchlom prostredí zameranom na výsledky a ukazovatele výkonnosti.
- Pri práci s časom, prioritami a podrobnými záznamami si udržiavajte dobrú organizáciu.
- Uplatňujte analytické myslenie a prijímajte účinné rozhodnutia.
- Preukazujte spoľahlivosť, zodpovednosť a schopnosť spolupracovať.
- Majte aspoň dva roky skúseností s telefonickou podporou v call centre pre maloobchodnú alebo e-commerce spoločnosť pôsobiacu v USA.
- Majte skúsenosti s podporou medzinárodných zákazníkov telefonicky, e-mailom a cez chat, ideálne v procese zameranom na USA.
- Preukazujte znalosť angličtiny na úrovni C2 v hovorenom aj písomnom prejave.
- Píšte rýchlosťou aspoň 40 slov za minútu.
- Majte predchádzajúce skúsenosti s prácou na diaľku.
- Majte doma tiché, súkromné pracovisko bez rušivých vplyvov a počas plánovaných zmien nemajte žiadne povinnosti, ktoré by narúšali prácu.
- Majte internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aj odosielania aspoň 100 Mb/s.
- Majte záložný zdroj napájania na deväť hodín, aby pripojenie zostalo neprerušené.
- Buďte k dispozícii počas pracovných hodín v USA vrátane víkendov a sviatkov a príležitostne pracujte nadčas podľa potrieb firmy.
Benefity
- Zdravotné poistenie hradené spoločnosťou pre zamestnancov a ich rodinných príslušníkov.
- Životné poistenie hradené spoločnosťou pre zamestnancov.
- Skupinové úrazové poistenie hradené spoločnosťou pre zamestnancov.
- Odchodné hradené spoločnosťou.
- Dlhodobá práca na diaľku.
- Príspevok na sťažené životné podmienky navyše k mesačnému platu.
- Rozšírený príspevok na sťažené životné podmienky navyše k mesačnému platu.
- Platená dovolenka alebo dovolenka za odpracované dni.
- Materská, náhradné voľno, voľno pri úmrtí blízkej osoby a otcovská dovolenka podľa platných pravidiel.
- Príplatok za prácu počas sviatkov.
- Program odporúčaní s odmenou za odporučenie prijatých kandidátov.
- Pravidelné oceňovanie, spoločenské aktivity, podujatia a oslavy narodenín.
- Počítačové vybavenie od spoločnosti na pracovné účely.