تصمم شركة Uniform Advantage (UA Brands) الزيّ الرسمي وملابس العمل للمختصين في المجالين الطبي والطهي، وتصنعها وتبيعها، بما في ذلك ملابس العمل الطبية وملابس الطهاة. وتدعم أعمالها في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية فرق التصنيع والخدمات اللوجستية والتوزيع الداخلية. وتوظف الشركة في مجالات التسويق التجاري والتجارة الإلكترونية والعمليات ووظائف الدعم.
أخصائي رعاية العملاء، دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف (الهند، عن بُعد)
قدّم الدعم لعملاء UA Brands في الملابس الطبية وملابس الطهي بشأن الفواتير والطلبات والمبالغ المستردة واستكشاف الأعطال وإصلاحها. تعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة من موقع عمل عن بُعد.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات عبر قوائم انتظار متعددة.
- تولّي كل تفاعل مع العميل من أول تواصل حتى حل المشكلة.
- تسجيل التفاعلات ومتابعتها عند الحاجة.
- الإجابة عن أسئلة الفواتير، وإنشاء الطلبات أو تعديلها، ومعالجة الاستبدالات والمبالغ المستردة، واستكشاف مشكلات الأنظمة وإصلاحها.
- استخدام أنظمة داخلية متعددة مع الالتزام بمعايير مدة المعالجة والجودة والامتثال.
- معالجة مخاوف العملاء بإنصاف ووفق إرشادات العمل.
- حماية معلومات العملاء الحساسة والتعامل معها بسرية.
- التعاون مع الفرق الأخرى والمساعدة في المهام غير المتصلة بالإنترنت أو المشاريع الخاصة أو احتياجات القسم خلال الفترات الأقل ازدحامًا.
- تقديم دعم مهني ومتعاطف ودقيق، والحفاظ على أداء ثابت في دور يركّز على الهاتف ويتسم بكثافة حجم العمل.
المتطلبات
- الإصغاء بانتباه والتواصل بوضوح باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- العمل بفاعلية مع فريق متنوع في بيئة سريعة الإيقاع تركّز على مؤشرات الأداء.
- الحفاظ على التنظيم أثناء إدارة الوقت والأولويات والسجلات التفصيلية.
- استخدام التفكير التحليلي السليم واتخاذ قرارات فعّالة.
- إظهار الموثوقية وتحمل المسؤولية وروح التعاون.
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال هاتفي لدعم شركة أمريكية في قطاع البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.
- امتلاك خبرة في مساعدة عملاء دوليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، ويفضّل ضمن عمليات تركّز على الولايات المتحدة.
- إثبات إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C2 تحدثًا وكتابةً.
- الكتابة بسرعة لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة.
- امتلاك خبرة سابقة في العمل عن بُعد.
- توفير مساحة عمل منزلية هادئة وخاصة وخالية من المشتتات، مع التفرغ وعدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال نوبات العمل المحددة.
- امتلاك اتصال بالإنترنت بسرعة لا تقل عن 100 ميغابت في الثانية للتحميل والرفع.
- توفير مصدر طاقة احتياطي لمدة تسع ساعات لضمان استمرارية الاتصال.
- التفرغ لساعات العمل الأمريكية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، والعمل الإضافي من حين لآخر عند حاجة العمل.
المزايا
- تأمين طبي تموله الشركة للموظفين وأفراد أسرهم.
- تأمين على الحياة تموله الشركة للموظفين.
- تأمين جماعي ضد الحوادث الشخصية تموله الشركة للموظفين.
- مكافأة نهاية خدمة تمولها الشركة.
- عمل مستمر عن بُعد.
- بدل مشقة يُضاف إلى الراتب الشهري.
- بدل مشقة إضافي يُضاف إلى الراتب الشهري.
- إجازة مدفوعة أو إجازة مستحقة.
- إجازة أمومة وإجازة تعويضية وإجازة حداد وإجازة أبوة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- أجر عن أيام العطل.
- برنامج إحالة مع مكافأة عند تعيين الأصدقاء المُحالين.
- تقدير منتظم وأنشطة اجتماعية وفعاليات واحتفالات بأعياد الميلاد.
- معدات حاسوب توفرها الشركة للاستخدام في العمل.