Uniform Advantage (UA Brands) designer, produserer og selger uniformer og arbeidsklær for helsepersonell og kokker, blant annet helseuniformer og kokketøy. Selskapets detaljhandel og netthandel støttes av egne team innen produksjon, logistikk og distribusjon. Selskapet ansetter innen merchandising, netthandel, drift og støttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider, støtte via e-post, chat og telefon (India, fjernarbeid)
Hjelp UA Brands’ kunder innen medisinske klær og kokketøy med fakturaer, bestillinger, refusjoner og feilsøking. Håndter mange kundehenvendelser via telefon, e-post og chat mens du jobber hjemmefra.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler, e-poster og chatter på tvers av flere køer.
- Ta ansvar for hver kundehenvendelse fra første kontakt til saken er løst.
- Registrer henvendelser og følg opp ved behov.
- Besvar spørsmål om fakturaer, legg inn eller endre bestillinger, håndter bytter og refusjoner, og feilsøk systemer.
- Bruk flere interne systemer og oppfyll krav til behandlingstid, kvalitet og etterlevelse.
- Løs kundenes problemer på en rettferdig måte og følg virksomhetens retningslinjer.
- Beskytt sensitive kundeopplysninger og håndter dem diskret.
- Samarbeid med andre team og hjelp til med oppgaver utenfor kundekontakten, spesialprosjekter eller avdelingens behov i roligere perioder.
- Gi profesjonell, empatisk og nøyaktig støtte, og lever jevnt i en rolle med mange henvendelser og fokus på telefonsupport.
Krav
- Lytt aktivt og kommuniser tydelig på muntlig og skriftlig engelsk.
- Funger godt i et mangfoldig team i et hektisk arbeidsmiljø med fokus på måltall.
- Hold orden og håndter tid, prioriteringer og detaljerte registreringer.
- Bruk analytisk tenkning og ta gode beslutninger.
- Vær pålitelig og ansvarsbevisst, og ha en samarbeidsorientert tilnærming.
- Ha minst to års erfaring fra telefonbasert callsenter med støtte for en amerikansk detaljhandels- eller netthandelsvirksomhet.
- Ha erfaring med å hjelpe internasjonale kunder via telefon, e-post og chat, helst i en prosess rettet mot USA.
- Dokumenter engelskkunnskaper på C2-nivå muntlig og skriftlig.
- Skriv minst 40 ord per minutt.
- Ha tidligere erfaring med fjernarbeid.
- Ha et stille, privat og uforstyrret arbeidsområde hjemme, og være uten motstridende forpliktelser i planlagte skift.
- Ha en internettforbindelse med minst 100 Mbps opplasting og nedlasting.
- Ha ni timers reservestrøm for å opprettholde tilkoblingen uten avbrudd.
- Være tilgjengelig i amerikansk arbeidstid, inkludert helger og helligdager, og for sporadisk overtid når virksomhetens behov tilsier det.
Fordeler
- Bedriftsbetalt helseforsikring for ansatte og familiemedlemmer.
- Bedriftsbetalt livsforsikring for ansatte.
- Bedriftsbetalt kollektiv ulykkesforsikring for ansatte.
- Bedriftsbetalt gratuity-ytelse.
- Videre fjernarbeid.
- Tillegg for vanskelige forhold utover månedslønnen.
- Utvidet tillegg for vanskelige forhold utover månedslønnen.
- Betalt ferie eller opptjent permisjon.
- Mammaledighet, avspasering, sorgpermisjon og pappapermisjon i henhold til gjeldende regler.
- Betaling for helligdager.
- Henvisningsprogram med betaling for å anbefale venner som blir ansatt.
- Regelmessig anerkjennelse, sosiale aktiviteter, arrangementer og bursdagsfeiringer.
- Datamaskinutstyr fra selskapet til arbeidsbruk.