고객 케어 스페셜리스트 (이메일·채팅·전화 지원, 인도 원격 근무)
UA Brands의 의료 및 요리 업계 의류 고객에게 청구, 주문, 환불 및 문제 해결 지원을 제공합니다. 원격으로 전화, 이메일, 채팅을 통해 많은 고객 문의를 처리합니다.
설명
- 여러 상담 대기열에서 걸려오는 전화, 이메일, 채팅에 응답합니다.
- 최초 문의부터 해결까지 각 고객 응대를 책임집니다.
- 응대 내용을 기록하고 필요에 따라 후속 조치를 합니다.
- 청구 관련 질문에 답하고, 주문을 접수하거나 변경하며, 교환과 환불을 처리하고, 시스템 문제를 해결합니다.
- 여러 내부 시스템을 사용하면서 처리 시간, 품질 및 규정 준수 기준을 충족합니다.
- 업무 지침을 따르며 고객의 우려 사항을 공정하게 해결합니다.
- 고객의 민감한 정보를 보호하고 신중하게 취급합니다.
- 업무가 한산한 시간에는 다른 팀과 협력하고 오프라인 업무, 특별 프로젝트 또는 부서의 필요 사항을 지원합니다.
- 전화 중심의 문의가 많은 역할에서 전문적이고 공감하며 정확한 지원을 제공하고 일관된 성과를 유지합니다.
지원 자격
- 영어를 적극적으로 듣고 말하기와 글쓰기에서 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 다양한 팀원과 빠르게 진행되고 성과 지표를 중시하는 환경에서 원활히 협업할 수 있어야 합니다.
- 시간과 우선순위를 관리하고 상세한 기록을 정리할 수 있어야 합니다.
- 분석적으로 사고하고 효과적인 결정을 내릴 수 있어야 합니다.
- 신뢰할 수 있고 책임감 있으며 협업적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 미국 소매 또는 전자상거래 기업을 전화로 지원한 콜센터 경력이 최소 2년 있어야 합니다.
- 전화, 이메일, 채팅으로 해외 고객을 지원한 경험이 있어야 하며, 미국 중심 업무 프로세스 경험을 우대합니다.
- 말하기와 쓰기 영어 능력이 C2 수준이어야 합니다.
- 분당 최소 40단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- 원격 근무 경험이 있어야 합니다.
- 조용하고 사적인 방해 요소 없는 재택 근무 공간을 갖추고, 예정된 근무 시간에 다른 책임과 겹치지 않아야 합니다.
- 업로드와 다운로드 속도가 각각 최소 100 Mbps인 인터넷 연결이 있어야 합니다.
- 연결이 끊기지 않도록 9시간 동안 사용할 수 있는 예비 전원이 있어야 합니다.
- 주말과 공휴일을 포함한 미국 업무 시간에 근무할 수 있고, 업무상 필요에 따라 가끔 초과 근무가 가능해야 합니다.
복리후생
- 회사에서 직원과 가족을 위한 의료 보험을 제공합니다.
- 회사에서 직원을 위한 생명 보험을 제공합니다.
- 회사에서 직원을 위한 단체 상해 보험을 제공합니다.
- 회사에서 퇴직금 혜택을 제공합니다.
- 지속적인 원격 근무.
- 월급 외에 고충 수당을 제공합니다.
- 월급 외에 추가 고충 수당을 제공합니다.
- 유급 휴가 또는 연차 휴가.
- 관련 규정에 따라 출산 휴가, 대체 휴무, 경조 휴가 및 배우자 출산 휴가를 제공합니다.
- 공휴일 수당.
- 추천 프로그램을 통해 추천한 친구가 채용되면 보상을 제공합니다.
- 정기적인 포상, 교류 활동, 행사 및 생일 축하를 진행합니다.
- 업무용 컴퓨터 장비를 회사에서 제공합니다.