A Uniform Advantage (UA Brands) egészségügyi és vendéglátóipari szakemberek számára tervez, gyárt és értékesít egyenruhákat és munkaruházatot, többek között egészségügyi és konyhai ruházatot. Kiskereskedelmi és e-kereskedelmi tevékenységét saját gyártási, logisztikai és disztribúciós csapatok támogatják. A vállalat árukereskedelmi, e-kereskedelmi, üzemeltetési és támogató területekre vesz fel munkatársakat.
Ügyfélszolgálati munkatárs, e-mailes, chates és telefonos támogatás (India, távmunka)
Támogassa az UA Brands egészségügyi és vendéglátóipari ruházati termékeinek vásárlóit számlázási, rendelési, visszatérítési és hibaelhárítási ügyekben. Távmunkában kezelje a telefonon, e-mailben és chaten érkező nagy számú ügyfélmegkeresést.
Leírás
- Válaszoljon a több várólistára érkező hívásokra, e-mailekre és chatüzenetekre.
- Kísérje végig az ügyfélkapcsolatokat az első megkereséstől a megoldásig.
- Rögzítse a kapcsolatfelvételeket, és szükség szerint végezzen utánkövetést.
- Válaszoljon számlázási kérdésekre, adjon le vagy módosítson rendeléseket, intézzen cseréket és visszatérítéseket, valamint hárítsa el a rendszerhibákat.
- Használjon több belső rendszert, miközben betartja a kezelési időre, minőségre és megfelelőségre vonatkozó elvárásokat.
- Az üzleti irányelveket követve méltányosan oldja meg az ügyfelek problémáit.
- Védje az érzékeny ügyféladatokat, és kezelje azokat bizalmasan.
- A kevésbé forgalmas időszakokban működjön együtt más csapatokkal, és segítsen az offline feladatokban, külön projektekben vagy a részleg igényeiben.
- Nyújtson professzionális, empatikus és pontos támogatást, és tartson fenn egyenletes teljesítményt egy nagy forgalmú, telefonközpontú munkakörben.
Követelmények
- Figyelmesen hallgasson, és szóban, valamint írásban is világosan kommunikáljon angolul.
- Dolgozzon jól együtt sokszínű csapattal gyors tempójú, teljesítménymutatókra összpontosító környezetben.
- Maradjon szervezett az idő, a prioritások és a részletes nyilvántartások kezelése közben.
- Alkalmazzon megalapozott elemző gondolkodást, és hozzon hatékony döntéseket.
- Legyen megbízható, vállaljon felelősséget, és működjön együtt másokkal.
- Rendelkezzen legalább két év telefonos call center tapasztalattal, amely során egy amerikai kiskereskedelmi vagy e-kereskedelmi vállalkozást támogatott.
- Rendelkezzen nemzetközi ügyfelek telefonon, e-mailben és chaten történő támogatásában szerzett tapasztalattal; előnyt jelent az Egyesült Államokra összpontosító folyamatban szerzett gyakorlat.
- Igazolja a C2 szintű angol nyelvtudást szóban és írásban.
- Gépeljen legalább 40 szót percenként.
- Rendelkezzen korábbi távmunkás tapasztalattal.
- Legyen otthon csendes, privát, zavaró tényezőktől mentes munkaterülete, és a beosztott műszakok alatt ne legyenek ütköző kötelezettségei.
- Rendelkezzen legalább 100 Mbps feltöltési és letöltési sebességű internetkapcsolattal.
- Legyen kilenc órára elegendő tartalék áramellátása a kapcsolat megszakítás nélküli fenntartásához.
- Legyen elérhető az Egyesült Államok üzleti óráiban, hétvégéken és ünnepnapokon is, valamint az üzleti igények szerint alkalmanként túlórára.
Juttatások
- A vállalat által finanszírozott egészségbiztosítás a munkavállalók és családtagjaik számára.
- A vállalat által finanszírozott életbiztosítás a munkavállalók számára.
- A vállalat által finanszírozott csoportos balesetbiztosítás a munkavállalók számára.
- A vállalat által finanszírozott végkielégítési juttatás.
- Folyamatos távmunka.
- Havi fizetésen felüli nehézségi pótlék.
- A havi fizetésen felüli kiegészítő nehézségi pótlék.
- Fizetett szabadság vagy megszerzett szabadnapok.
- Szülési, kompenzációs, gyász- és apasági szabadság az alkalmazandó szabályok szerint.
- Fizetett ünnepnapok.
- Ajánlói program díjazással, ha az ajánlott barátot felveszik.
- Rendszeres elismerések, közösségi programok, rendezvények és születésnapi ünnepségek.
- A vállalat által munkavégzésre biztosított számítógépes eszközök.