Uniform Advantage (UA Brands) merancang, memproduksi, dan menjual seragam serta pakaian kerja untuk para profesional medis dan kuliner, termasuk baju scrub dan pakaian kuliner. Bisnis ritel dan e-commerce-nya didukung oleh tim manufaktur, logistik, dan distribusi internal. Perusahaan ini merekrut untuk bidang merchandising, e-commerce, operasional, dan fungsi pendukung.
Spesialis Layanan Pelanggan, Dukungan Email, Chat, dan Telepon (India, Kerja Jarak Jauh)
Melayani pelanggan pakaian medis dan kuliner UA Brands untuk urusan tagihan, pesanan, pengembalian dana, dan pemecahan masalah. Menangani banyak pertanyaan melalui telepon, email, dan chat dari jarak jauh.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan masuk, email, dan chat melalui beberapa antrean.
- Menangani setiap interaksi pelanggan sejak kontak awal hingga masalah terselesaikan.
- Mencatat interaksi dan menindaklanjutinya bila diperlukan.
- Menjawab pertanyaan tagihan, membuat atau mengubah pesanan, memproses penukaran dan pengembalian dana, serta mengatasi masalah sistem.
- Menggunakan berbagai sistem internal sambil memenuhi standar waktu penanganan, kualitas, dan kepatuhan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara adil dengan mengikuti pedoman bisnis.
- Melindungi informasi sensitif pelanggan dan menanganinya dengan bijaksana.
- Bekerja sama dengan tim lain serta membantu tugas luring, proyek khusus, atau kebutuhan departemen saat periode lebih lengang.
- Memberikan dukungan yang profesional, empatik, dan akurat serta menjaga kinerja yang konsisten dalam peran berfokus pada telepon dengan volume tinggi.
Persyaratan
- Mendengarkan secara aktif dan berkomunikasi dengan jelas dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja dengan baik bersama tim yang beragam dalam lingkungan kerja cepat dengan fokus pada metrik.
- Tetap terorganisasi saat mengelola waktu, prioritas, dan catatan terperinci.
- Menerapkan pemikiran analitis yang baik dan mengambil keputusan secara efektif.
- Menunjukkan sikap dapat diandalkan, bertanggung jawab, dan kolaboratif.
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun di pusat panggilan berbasis telepon yang melayani bisnis ritel atau e-commerce Amerika Serikat.
- Berpengalaman membantu pelanggan internasional melalui telepon, email, dan chat; pengalaman dalam proses yang berfokus pada Amerika Serikat lebih disukai.
- Menunjukkan kemahiran bahasa Inggris tingkat C2, lisan dan tulisan.
- Mengetik setidaknya 40 kata per menit.
- Memiliki pengalaman kerja jarak jauh sebelumnya.
- Memiliki ruang kerja di rumah yang tenang, privat, bebas gangguan, dan tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan selama jadwal kerja.
- Memiliki koneksi internet dengan kecepatan unggah dan unduh minimal 100 Mbps.
- Memiliki cadangan daya selama sembilan jam agar konektivitas tetap lancar.
- Bersedia bekerja pada jam kerja Amerika Serikat, termasuk akhir pekan dan hari libur, serta lembur sesekali sesuai kebutuhan bisnis.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan yang ditanggung perusahaan bagi karyawan dan anggota keluarganya.
- Asuransi jiwa yang ditanggung perusahaan bagi karyawan.
- Asuransi kecelakaan diri kelompok yang ditanggung perusahaan bagi karyawan.
- Tunjangan gratuity yang ditanggung perusahaan.
- Kerja jarak jauh secara berkelanjutan.
- Tunjangan kesulitan di luar gaji bulanan.
- Tunjangan kesulitan tambahan di luar gaji bulanan.
- Cuti liburan berbayar atau cuti tahunan.
- Cuti melahirkan, cuti pengganti, cuti berkabung, dan cuti ayah sesuai ketentuan yang berlaku.
- Pembayaran untuk hari libur.
- Program referensi dengan pembayaran bagi karyawan yang mereferensikan teman dan berhasil direkrut.
- Penghargaan rutin, kegiatan sosial, acara, dan perayaan ulang tahun.
- Peralatan komputer yang disediakan perusahaan untuk keperluan kerja.