Uniform Advantage (UA Brands), tıp ve mutfak profesyonelleri için forma ve iş kıyafetleri; bunlar arasında cerrahi formalar ve mutfak kıyafetleri tasarlar, üretir ve satar. Perakende ve e-ticaret faaliyetleri, şirket içi üretim, lojistik ve dağıtım ekipleri tarafından desteklenir. Şirket; ürün yönetimi, e-ticaret, operasyon ve destek işlevlerinde işe alım yapar.
Müşteri Destek Uzmanı, E-posta, Sohbet ve Telefon Desteği (Hindistan, Uzaktan)
UA Brands’ın medikal ve mutfak giyim müşterilerine faturalandırma, sipariş, iade ve sorun giderme konularında destek verin. Uzaktan çalışarak telefon, e-posta ve sohbet kanallarından gelen yoğun müşteri taleplerini yönetin.
Açıklama
- Birden fazla sırada gelen aramaları, e-postaları ve sohbet mesajlarını yanıtlayın.
- Her müşteri etkileşimini ilk iletişimden çözüme ulaşana kadar takip edin.
- Etkileşimleri kaydedin ve gerektiğinde takip işlemleri yapın.
- Faturalandırma sorularını yanıtlayın, sipariş oluşturun veya değiştirin, değişim ve iadeleri işleme alın ve sistemlerdeki sorunları giderin.
- İşlem süresi, kalite ve uyum standartlarını karşılarken birden fazla dahili sistemi kullanın.
- İş yönergelerini izleyerek müşteri sorunlarını adil biçimde çözün.
- Hassas müşteri bilgilerini koruyun ve gizlilikle ele alın.
- Daha sakin dönemlerde diğer ekiplerle çalışın; çevrimdışı görevlere, özel projelere veya bölüm ihtiyaçlarına destek olun.
- Profesyonel, empatik ve doğru destek sunun; yoğun, telefon odaklı bir rolde tutarlı performans gösterin.
Gereksinimler
- Konuşma ve yazılı İngilizcede etkin biçimde dinleyin ve açık iletişim kurun.
- Hızlı tempolu ve ölçüm odaklı bir ortamda farklı özelliklere sahip bir ekiple uyum içinde çalışın.
- Zamanı, öncelikleri ve ayrıntılı kayıtları yönetirken düzenli olun.
- Sağlam analitik düşünme becerisi sergileyin ve etkili kararlar alın.
- Güvenilirlik, sorumluluk bilinci ve iş birliğine yatkınlık gösterin.
- ABD’deki bir perakende veya e-ticaret işletmesine destek veren telefon tabanlı çağrı merkezinde en az iki yıllık deneyiminiz olsun.
- Tercihen ABD odaklı bir süreçte, uluslararası müşterilere telefon, e-posta ve sohbet yoluyla destek verme deneyiminiz olsun.
- Konuşma ve yazmada C2 düzeyinde İngilizce yeterliliği gösterin.
- Dakikada en az 40 kelime yazın.
- Daha önce uzaktan çalışma deneyiminiz olsun.
- Evde sessiz, özel ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanınız olsun; vardiyalar sırasında çakışan sorumluluklarınız bulunmasın.
- Yükleme ve indirme hızları en az 100 Mbps olan bir internet bağlantınız olsun.
- Bağlantının kesintisiz sürmesi için dokuz saatlik güç yedeklemeniz olsun.
- Hafta sonları ve tatiller dâhil ABD iş saatlerinde ve iş ihtiyaçlarına göre ara sıra fazla mesai yapabilecek durumda olun.
Yan Haklar
- Çalışanlar ve aile üyeleri için şirket tarafından karşılanan sağlık sigortası.
- Çalışanlar için şirket tarafından karşılanan hayat sigortası.
- Çalışanlar için şirket tarafından karşılanan grup ferdi kaza sigortası.
- Şirket tarafından karşılanan kıdem tazminatı avantajı.
- Sürekli uzaktan çalışma.
- Aylık maaşa ek zorluk ödeneği.
- Aylık maaşa ek ilave zorluk ödeneği.
- Ücretli yıllık izin veya hak edilmiş izin.
- Geçerli kurallara göre doğum, telafi izni, yas ve babalık izni.
- Resmî tatil ücreti.
- İşe alınan arkadaşları yönlendirme karşılığında ödeme sunan tavsiye programı.
- Düzenli takdir etkinlikleri, sosyal faaliyetler, etkinlikler ve doğum günü kutlamaları.
- İş amaçlı kullanım için şirket tarafından sağlanan bilgisayar ekipmanı.