Uniform Advantage (UA Brands) চিকিৎসা ও রন্ধনশিল্পের পেশাজীবীদের জন্য স্ক্রাবসহ ইউনিফর্ম ও কর্মপোশাক নকশা, উৎপাদন ও বিক্রি করে। তাদের খুচরা ও ই-কমার্স ব্যবসা নিজস্ব উৎপাদন, সরবরাহব্যবস্থা ও বিতরণ দলের সহায়তায় পরিচালিত হয়। প্রতিষ্ঠানটি মার্চেন্ডাইজিং, ই-কমার্স, কার্যক্রম পরিচালনা ও সহায়তা বিভাগে নিয়োগ দেয়।
কাস্টমার কেয়ার বিশেষজ্ঞ, ইমেইল, চ্যাট ও ফোন সহায়তা (ভারত, দূরবর্তী)
UA Brands-এর মেডিকেল ও রন্ধনশিল্পের পোশাকের গ্রাহকদের বিলিং, অর্ডার, রিফান্ড এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন। দূরবর্তীভাবে কাজ করে ফোন, ইমেইল ও চ্যাটে বিপুলসংখ্যক গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন।
বিবরণ
- বিভিন্ন কিউতে আসা ফোনকল, ইমেইল ও চ্যাটের উত্তর দিন।
- প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত প্রতিটি গ্রাহক-আলাপের দায়িত্ব নিন।
- আলাপের তথ্য নথিবদ্ধ করুন এবং প্রয়োজনমতো পরবর্তী যোগাযোগ করুন।
- বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিন, অর্ডার দিন বা পরিবর্তন করুন, পণ্য বদল ও রিফান্ড প্রক্রিয়া করুন এবং সিস্টেমের সমস্যা সমাধান করুন।
- কাজের সময়, গুণমান ও নীতিপালনের মান বজায় রেখে একাধিক অভ্যন্তরীণ সিস্টেম ব্যবহার করুন।
- প্রতিষ্ঠানের নির্দেশিকা মেনে ন্যায্যভাবে গ্রাহকের উদ্বেগের সমাধান করুন।
- গ্রাহকের সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষিত রাখুন এবং বিচক্ষণতার সঙ্গে ব্যবহার করুন।
- কাজের চাপ কম থাকলে অন্যান্য দলের সঙ্গে কাজ করুন এবং অফলাইন কাজ, বিশেষ প্রকল্প বা বিভাগের প্রয়োজনে সহায়তা করুন।
- উচ্চ-পরিমাণের, ফোননির্ভর ভূমিকায় পেশাদার, সহানুভূতিশীল ও নির্ভুল সহায়তা দিন এবং ধারাবাহিক কর্মদক্ষতা বজায় রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ইংরেজিতে মনোযোগ দিয়ে শুনতে এবং কথায় ও লেখায় স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
- দ্রুতগতির, কর্মদক্ষতার সূচকনির্ভর পরিবেশে বৈচিত্র্যময় দলের সঙ্গে ভালোভাবে কাজ করতে হবে।
- সময়, অগ্রাধিকার ও বিস্তারিত নথি সামলানোর সময় গোছানো থাকতে হবে।
- বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা প্রয়োগ করে কার্যকর সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
- নির্ভরযোগ্যতা, জবাবদিহি ও সহযোগিতার মনোভাব দেখাতে হবে।
- যুক্তরাষ্ট্রের খুচরা বিক্রয় বা ই-কমার্স ব্যবসায় ফোনভিত্তিক কল সেন্টারে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটে আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; যুক্তরাষ্ট্রকেন্দ্রিক প্রক্রিয়ার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
- কথা বলা ও লেখায় C2 স্তরের ইংরেজি দক্ষতা থাকতে হবে।
- প্রতি মিনিটে অন্তত ৪০টি শব্দ টাইপ করতে হবে।
- আগে দূরবর্তীভাবে কাজ করার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- নির্ধারিত শিফটে অন্য কোনো দায়িত্বের সংঘাত ছাড়া বাড়িতে শান্ত, ব্যক্তিগত ও বিভ্রান্তিমুক্ত কর্মক্ষেত্র বজায় রাখতে হবে।
- আপলোড ও ডাউনলোড—উভয় ক্ষেত্রেই অন্তত ১০০ Mbps গতির ইন্টারনেট সংযোগ থাকতে হবে।
- সংযোগ নিরবচ্ছিন্ন রাখতে নয় ঘণ্টার বিদ্যুৎ-ব্যাকআপ থাকতে হবে।
- সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনসহ যুক্তরাষ্ট্রের কর্মঘণ্টায় কাজের জন্য উপলভ্য থাকতে হবে; ব্যবসার প্রয়োজনে মাঝে মাঝে অতিরিক্ত সময়ও কাজ করতে হতে পারে।
সুবিধাসমূহ
- কর্মী ও তাঁদের পরিবারের সদস্যদের জন্য কোম্পানি-প্রদত্ত চিকিৎসা বিমা।
- কর্মীদের জন্য কোম্পানি-প্রদত্ত জীবন বিমা।
- কর্মীদের জন্য কোম্পানি-প্রদত্ত গ্রুপ ব্যক্তিগত দুর্ঘটনা বিমা।
- কোম্পানি-প্রদত্ত গ্র্যাচুইটি সুবিধা।
- দীর্ঘমেয়াদি দূরবর্তী কাজ।
- মাসিক বেতনের পাশাপাশি কষ্টভাতা।
- মাসিক বেতনের পাশাপাশি বর্ধিত কষ্টভাতা।
- বেতনসহ ছুটি বা অর্জিত ছুটি।
- প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী মাতৃত্বকালীন, ক্ষতিপূরণমূলক ছুটি, শোককালীন এবং পিতৃত্বকালীন ছুটি।
- ছুটির দিনের বেতন।
- নিয়োগপ্রাপ্ত বন্ধুকে সুপারিশ করলে অর্থপ্রদানের রেফারেল কর্মসূচি।
- নিয়মিত স্বীকৃতি, সামাজিক কার্যক্রম, অনুষ্ঠান ও জন্মদিন উদ্যাপন।
- কাজের জন্য কোম্পানি-প্রদত্ত কম্পিউটার সরঞ্জাম।