Uniform Advantage (UA Brands) diseña, fabrica y vende uniformes y ropa de trabajo para profesionales de la medicina y la gastronomía, incluidos uniformes médicos y prendas para cocina. Su negocio minorista y de comercio electrónico cuenta con el respaldo de equipos internos de fabricación, logística y distribución. La empresa contrata personal para las áreas de comercialización, comercio electrónico, operaciones y soporte.
Especialista en atención al cliente, soporte por correo electrónico, chat y teléfono (India, remoto)
Ayuda a los clientes de UA Brands de ropa médica y culinaria con facturación, pedidos, reembolsos y resolución de problemas. Atiende un gran volumen de consultas por teléfono, correo electrónico y chat mientras trabajas a distancia.
Descripción
- Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y chats en varias colas.
- Gestionar cada interacción con el cliente desde el contacto inicial hasta la resolución.
- Registrar las interacciones y hacer seguimiento cuando sea necesario.
- Responder preguntas sobre facturación, realizar o modificar pedidos, tramitar cambios y reembolsos, y resolver problemas de sistemas.
- Usar varios sistemas internos y cumplir los estándares de tiempo de atención, calidad y cumplimiento.
- Resolver las inquietudes de los clientes de manera justa y conforme a las directrices de la empresa.
- Proteger la información confidencial de los clientes y tratarla con discreción.
- Colaborar con otros equipos y ayudar con tareas fuera de línea, proyectos especiales o necesidades del departamento durante los periodos de menor actividad.
- Ofrecer un servicio profesional, empático y preciso, y mantener un rendimiento constante en un puesto de gran volumen centrado en la atención telefónica.
Requisitos
- Escuchar activamente y comunicarse con claridad en inglés hablado y escrito.
- Trabajar bien con un equipo diverso en un entorno dinámico y centrado en métricas.
- Mantenerse organizado al gestionar el tiempo, las prioridades y los registros detallados.
- Aplicar un criterio analítico sólido y tomar decisiones eficaces.
- Demostrar fiabilidad, responsabilidad y disposición para colaborar.
- Tener al menos dos años de experiencia en un centro de llamadas telefónico, prestando soporte a una empresa minorista o de comercio electrónico de Estados Unidos.
- Tener experiencia atendiendo por teléfono, correo electrónico y chat a clientes internacionales; se prefiere experiencia en procesos centrados en Estados Unidos.
- Demostrar un dominio del inglés de nivel C2, oral y escrito.
- Escribir al menos 40 palabras por minuto.
- Tener experiencia previa trabajando a distancia.
- Contar con un espacio de trabajo en casa tranquilo, privado y sin distracciones, y no tener responsabilidades que coincidan con los turnos programados.
- Tener una conexión a internet con velocidades de carga y descarga de al menos 100 Mbps.
- Contar con nueve horas de respaldo eléctrico para mantener la conectividad sin interrupciones.
- Estar disponible durante el horario laboral de Estados Unidos, incluidos fines de semana y festivos, y para horas extra ocasionales según las necesidades de la empresa.
Beneficios
- Seguro médico financiado por la empresa para los empleados y sus familiares.
- Seguro de vida financiado por la empresa para los empleados.
- Seguro colectivo de accidentes personales financiado por la empresa para los empleados.
- Prestación de gratificación financiada por la empresa.
- Trabajo a distancia de forma continua.
- Subsidio por condiciones difíciles, además del salario mensual.
- Subsidio ampliado por condiciones difíciles, además del salario mensual.
- Vacaciones remuneradas o días de permiso devengados.
- Permisos de maternidad, compensatorios, por duelo y de paternidad conforme a las normas aplicables.
- Pago por días festivos.
- Programa de recomendaciones con pago por recomendar a amistades que sean contratadas.
- Reconocimientos periódicos, actividades sociales, eventos y celebraciones de cumpleaños.
- Equipo informático proporcionado por la empresa para uso laboral.