Uniform Advantage (UA Brands) розробляє, виробляє та продає уніформу й робочий одяг для медичних працівників і фахівців кулінарної галузі, зокрема медичний і кухарський одяг. Роздрібний бізнес та онлайн-продажі компанії підтримують власні команди виробництва, логістики й дистрибуції. Компанія наймає працівників у сфери мерчандайзингу, електронної комерції, операційної діяльності та підтримки.
Фахівець із підтримки клієнтів: електронна пошта, чат і телефон (Індія, віддалено)
Допомагайте клієнтам UA Brands, які купують медичний і кулінарний одяг, із питаннями оплати, замовлень, повернень і усунення несправностей. Опрацьовуйте великий потік звернень телефоном, електронною поштою та в чаті, працюючи віддалено.
Опис
- Відповідайте на вхідні дзвінки, електронні листи й повідомлення в чатах у кількох чергах.
- Супроводжуйте кожне звернення від першого контакту до вирішення питання.
- Фіксуйте звернення та за потреби зв’язуйтеся з клієнтами повторно.
- Відповідайте на запитання щодо оплати, оформлюйте й змінюйте замовлення, обробляйте обміни та повернення, усувайте проблеми в системах.
- Працюйте з кількома внутрішніми системами, дотримуючись нормативів часу обробки, якості та відповідності вимогам.
- Справедливо вирішуйте питання клієнтів, дотримуючись правил компанії.
- Захищайте конфіденційні дані клієнтів і поводьтеся з ними обережно.
- У періоди меншого навантаження взаємодійте з іншими командами та допомагайте з офлайн-завданнями, спеціальними проєктами й потребами відділу.
- Надавайте професійну, уважну й точну підтримку та стабільно працюйте за великого потоку звернень із фокусом на телефонне обслуговування.
Вимоги
- Уважно слухати та чітко спілкуватися англійською усно й письмово.
- Ефективно працювати з різними колегами в динамічному середовищі, орієнтованому на показники.
- Бути організованим, керувати часом і пріоритетами, вести докладні записи.
- Мати аналітичне мислення та ухвалювати ефективні рішення.
- Бути надійним і відповідальним, уміти співпрацювати.
- Мати щонайменше два роки досвіду роботи в телефонному кол-центрі з підтримки роздрібного або електронного бізнесу у США.
- Мати досвід допомоги міжнародним клієнтам телефоном, електронною поштою та в чаті; бажано — у процесі, орієнтованому на США.
- Володіти англійською на рівні C2 усно й письмово.
- Друкувати зі швидкістю щонайменше 40 слів за хвилину.
- Мати попередній досвід віддаленої роботи.
- Мати вдома тихе, приватне й вільне від відволікань робоче місце та не мати інших обов’язків, що конфліктують із запланованими змінами.
- Мати інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження й передавання даних щонайменше 100 Мбіт/с.
- Мати резервне живлення на дев’ять годин для безперебійного зв’язку.
- Бути готовим працювати в робочі години США, зокрема у вихідні та святкові дні, а також час від часу понаднормово за потреби бізнесу.
Переваги
- Медичне страхування коштом компанії для працівників і членів їхніх родин.
- Страхування життя працівників коштом компанії.
- Групове страхування працівників від нещасних випадків коштом компанії.
- Корпоративна виплата за вислугу років.
- Постійна віддалена робота.
- Доплата за складні умови додатково до щомісячної зарплати.
- Розширена доплата за складні умови додатково до щомісячної зарплати.
- Оплачувана відпустка або накопичені дні відпустки.
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, компенсаційні вихідні, відпустка у зв’язку з втратою близького та відпустка для батька згідно з чинними нормами.
- Оплата святкових днів.
- Реферальна програма з виплатою за працевлаштованих за рекомендацією друзів.
- Регулярне визнання заслуг, соціальні заходи, події та святкування днів народження.
- Комп’ютерне обладнання для роботи коштом компанії.