Uniform Advantage (UA Brands) разрабатывает, производит и продаёт униформу и рабочую одежду для медицинских работников и специалистов кулинарной отрасли, включая медицинскую и поварскую одежду. Розничный бизнес и онлайн-продажи компании поддерживают собственные команды производства, логистики и дистрибуции. Компания нанимает сотрудников в сферы мерчандайзинга, электронной коммерции, операционной деятельности и поддержки.
Специалист службы поддержки клиентов: email, чат и телефон (Индия, удалённо)
Помогайте клиентам UA Brands, покупающим медицинскую и кулинарную одежду, с оплатой, заказами, возвратами и устранением неполадок. Обрабатывайте большой поток обращений по телефону, электронной почте и в чате, работая удалённо.
Описание
- Отвечайте на входящие звонки, письма и сообщения в чате в нескольких очередях.
- Ведите каждое обращение от первого контакта до решения вопроса.
- Фиксируйте обращения и при необходимости связывайтесь с клиентами повторно.
- Отвечайте на вопросы по оплате, оформляйте и изменяйте заказы, обрабатывайте обмены и возвраты, устраняйте неполадки в системах.
- Работайте с несколькими внутренними системами, соблюдая нормативы времени обработки, качества и соответствия требованиям.
- Справедливо решайте вопросы клиентов, следуя правилам компании.
- Защищайте конфиденциальные данные клиентов и обращайтесь с ними осмотрительно.
- В периоды меньшей загрузки взаимодействуйте с другими командами и помогайте с задачами вне телефонных линий, специальными проектами и потребностями отдела.
- Предоставляйте профессиональную, чуткую и точную поддержку, стабильно работая в условиях большого потока обращений с упором на телефонное обслуживание.
Требования
- Внимательно слушать и ясно общаться на английском языке устно и письменно.
- Эффективно работать с разными коллегами в динамичной среде, ориентированной на показатели.
- Быть организованным, управлять временем и приоритетами, вести подробные записи.
- Обладать аналитическим мышлением и принимать взвешенные решения.
- Быть надёжным и ответственным, уметь сотрудничать.
- Иметь не менее двух лет опыта работы в телефонном колл-центре с поддержкой розничного или интернет-магазина в США.
- Иметь опыт телефонной поддержки международных клиентов, а также обслуживания по электронной почте и в чате; предпочтителен опыт в процессе, ориентированном на США.
- Владеть английским языком на уровне C2 устно и письменно.
- Печатать со скоростью не менее 40 слов в минуту.
- Иметь опыт удалённой работы.
- Иметь дома тихое, уединённое и свободное от отвлекающих факторов рабочее место и быть свободным от конфликтующих обязанностей во время смен по расписанию.
- Иметь интернет-подключение со скоростью загрузки и отдачи не менее 100 Мбит/с.
- Иметь резервное питание на девять часов для бесперебойной связи.
- Быть готовым работать в часы работы компаний США, включая выходные и праздничные дни, а также иногда сверхурочно по мере необходимости.
Преимущества
- Медицинская страховка за счёт компании для сотрудников и членов их семей.
- Страхование жизни сотрудников за счёт компании.
- Групповое страхование сотрудников от несчастных случаев за счёт компании.
- Корпоративная выплата за выслугу лет.
- Постоянная удалённая работа.
- Надбавка за сложные условия сверх ежемесячной зарплаты.
- Дополнительная надбавка за сложные условия сверх ежемесячной зарплаты.
- Оплачиваемый отпуск или накопленные дни отпуска.
- Отпуск по беременности и родам, отгулы за работу в выходные, отпуск в связи с утратой близкого и отпуск по уходу за ребёнком для отца согласно применимым нормам.
- Оплата праздничных дней.
- Реферальная программа с выплатой за трудоустроенных по рекомендации друзей.
- Регулярное признание заслуг, совместные мероприятия, события и празднование дней рождения.
- Компьютерное оборудование для работы за счёт компании.