חברת Uniform Advantage (UA Brands) מעצבת, מייצרת ומוכרת מדים ובגדי עבודה לאנשי מקצוע בתחומי הרפואה והקולינריה, כולל חלוקי עבודה רפואיים וביגוד למטבח. פעילות הקמעונאות והמסחר המקוון שלה נתמכת על ידי צוותי ייצור, לוגיסטיקה והפצה פנימיים. החברה מגייסת לתחומי מסחר, מסחר מקוון, תפעול ותפקידי תמיכה.
מומחה/ית לשירות לקוחות, תמיכה בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון (הודו, עבודה מרחוק)
מתן תמיכה ללקוחות UA Brands בתחום הלבוש הרפואי והקולינרי בנושאי חיוב, הזמנות, החזרים ופתרון תקלות. טיפול בנפח גדול של פניות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט במסגרת עבודה מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות, להודעות דוא״ל ולצ׳אטים במספר תורים.
- אחריות לכל אינטראקציה עם לקוח, מהפנייה הראשונית ועד לפתרון.
- תיעוד האינטראקציות וביצוע מעקב לפי הצורך.
- מענה לשאלות בנוגע לחיוב, ביצוע הזמנות או שינוין, טיפול בהחלפות ובהחזרים ופתרון תקלות במערכות.
- שימוש במספר מערכות פנימיות תוך עמידה ביעדי זמן טיפול, איכות וציות.
- פתרון חששות של לקוחות בהגינות ובהתאם להנחיות העסק.
- הגנה על מידע רגיש של לקוחות וטיפול בו בדיסקרטיות.
- עבודה עם צוותים אחרים וסיוע במשימות שאינן מקוונות, בפרויקטים מיוחדים או בצורכי המחלקה בתקופות שקטות יותר.
- מתן תמיכה מקצועית, אמפתית ומדויקת ושמירה על ביצועים עקביים בתפקיד עתיר פניות המתמקד בטלפון.
דרישות
- הקשבה פעילה ותקשורת ברורה באנגלית, בעל פה ובכתב.
- עבודה טובה עם צוות מגוון בסביבה מהירה המתמקדת במדדי ביצוע.
- שמירה על סדר תוך ניהול זמן, סדרי עדיפויות ורישומים מפורטים.
- הפעלת חשיבה אנליטית טובה וקבלת החלטות יעילות.
- הפגנת אמינות, אחריות וגישה שיתופית.
- ניסיון של שנתיים לפחות במוקד טלפוני בתמיכה בעסק אמריקאי בתחום הקמעונאות או המסחר המקוון.
- ניסיון בסיוע ללקוחות בינלאומיים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט, רצוי בתהליך המיועד לארצות הברית.
- הוכחת שליטה באנגלית ברמת C2 בדיבור ובכתיבה.
- הקלדה במהירות של לפחות 40 מילים בדקה.
- ניסיון קודם בעבודה מרחוק.
- עמדת עבודה ביתית שקטה, פרטית וללא הסחות דעת, וזמינות ללא מחויבויות מתנגשות במהלך המשמרות שנקבעו.
- חיבור לאינטרנט במהירות העלאה והורדה של 100 Mbps לפחות.
- גיבוי חשמל למשך תשע שעות כדי לשמור על חיבור רציף.
- זמינות לשעות העבודה בארצות הברית, כולל סופי שבוע וחגים, ולעבודה בשעות נוספות מדי פעם בהתאם לצורכי העסק.
הטבות
- ביטוח רפואי במימון החברה לעובדים ולבני משפחותיהם.
- ביטוח חיים במימון החברה לעובדים.
- ביטוח קבוצתי לתאונות אישיות במימון החברה לעובדים.
- הטבת מענק סיום עבודה במימון החברה.
- עבודה מרחוק באופן קבוע.
- תוספת מצוקה מעבר לשכר החודשי.
- תוספת מצוקה מורחבת מעבר לשכר החודשי.
- חופשה בתשלום או חופשה שנצברה.
- חופשת לידה, חופשה חלופית, חופשת אבל וחופשת אבהות בהתאם לכללים החלים.
- תשלום עבור חגים.
- תוכנית חבר מביא חבר עם תשלום עבור הפניית חברים שמתקבלים לעבודה.
- הוקרה שוטפת, פעילויות חברתיות, אירועים וחגיגות ימי הולדת.
- ציוד מחשוב שהחברה מספקת לשימוש בעבודה.