Uniform Advantage (UA Brands) dizajnira, proizvodi i prodaje uniforme i radnu odjeću za zdravstvene i kulinarske stručnjake, uključujući medicinske kute i odjeću za ugostiteljstvo. Njezino maloprodajno poslovanje i internetsku trgovinu podupiru vlastiti timovi za proizvodnju, logistiku i distribuciju. Tvrtka zapošljava u području upravljanja asortimanom, e-trgovine, operacija i pomoćnih funkcija.
Specijalist korisničke podrške – e-pošta, chat i telefon (Indija, rad na daljinu)
Pomažite kupcima medicinske i gastronomske odjeće UA Brandsa s naplatom, narudžbama, povratima i rješavanjem problema. Obrađujte velik broj upita telefonom, e-poštom i chatom radeći na daljinu.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive, e-poštu i chatove u više redova čekanja.
- Preuzmite odgovornost za svaki kontakt s kupcem od prvog javljanja do rješenja.
- Bilježite kontakte i po potrebi poduzmite daljnje korake.
- Odgovarajte na pitanja o naplati, zaprimajte ili mijenjajte narudžbe, obrađujte zamjene i povrate novca te rješavajte probleme sa sustavima.
- Koristite više internih sustava uz poštovanje standarda vremena obrade, kvalitete i usklađenosti.
- Pravedno rješavajte nedoumice kupaca u skladu s poslovnim smjernicama.
- Štitite osjetljive podatke kupaca i postupajte s njima diskretno.
- Surađujte s drugim timovima i tijekom mirnijih razdoblja pomažite u zadacima izvan mreže, posebnim projektima ili potrebama odjela.
- Pružajte profesionalnu, empatičnu i točnu podršku te održavajte ujednačen učinak u ulozi s velikim opsegom posla usmjerenoj na telefonsku podršku.
Zahtjevi
- Aktivno slušajte i jasno komunicirajte govornim i pisanim engleskim jezikom.
- Dobro surađujte s raznolikim timom u brzom okruženju usmjerenom na mjerljive rezultate.
- Budite organizirani pri upravljanju vremenom, prioritetima i detaljnim evidencijama.
- Primjenjujte analitičko razmišljanje i učinkovito odlučujte.
- Pokažite pouzdanost, odgovornost i sklonost timskom radu.
- Imajte najmanje dvije godine iskustva u telefonskom radu u pozivnom centru koji pruža podršku američkoj maloprodajnoj ili e-trgovinskoj tvrtki.
- Imajte iskustva u pomaganju međunarodnim kupcima telefonom, e-poštom i chatom, po mogućnosti u procesu usmjerenom na SAD.
- Dokazano vladajte engleskim jezikom na razini C2 u govoru i pisanju.
- Tipkajte najmanje 40 riječi u minuti.
- Imajte prethodno iskustvo rada na daljinu.
- Osigurajte miran, privatan kućni radni prostor bez ometanja i bez obveza koje bi se preklapale s planiranim smjenama.
- Imajte internetsku vezu s brzinom prijenosa i preuzimanja od najmanje 100 Mbps.
- Imajte rezervno napajanje za devet sati kako bi veza ostala neprekinuta.
- Budite dostupni tijekom radnog vremena u SAD-u, uključujući vikende i blagdane, te povremeno radite prekovremeno prema poslovnim potrebama.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje za zaposlenike i članove njihovih obitelji koje financira tvrtka.
- Životno osiguranje za zaposlenike koje financira tvrtka.
- Grupno osiguranje od nezgode za zaposlenike koje financira tvrtka.
- Naknada za radni staž koju financira tvrtka.
- Trajni rad na daljinu.
- Dodatak za otežane životne uvjete uz mjesečnu plaću.
- Prošireni dodatak za otežane životne uvjete uz mjesečnu plaću.
- Plaćeni godišnji odmor ili plaćeni dopust stečen radom.
- Rodiljni dopust, slobodni dani za naknadu prekovremenog rada, dopust zbog smrti bliske osobe i očinski dopust u skladu s primjenjivim pravilima.
- Naknada za rad blagdanom.
- Program preporuka uz isplatu za preporuku prijatelja koji se zaposle.
- Redovita priznanja, društvene aktivnosti, događanja i proslave rođendana.
- Računalna oprema koju tvrtka osigurava za poslovnu upotrebu.