Uniform Advantage (UA Brands) entwirft, produziert und vertreibt Uniformen und Berufskleidung für Fachkräfte im medizinischen und kulinarischen Bereich, darunter Kasacks und Kochbekleidung. Das Einzelhandels- und E-Commerce-Geschäft wird durch eigene Teams für Produktion, Logistik und Vertrieb unterstützt. Das Unternehmen beschäftigt Mitarbeitende in den Bereichen Merchandising, E-Commerce, Betrieb und unterstützende Funktionen.
Kundenbetreuungsspezialist für E-Mail-, Chat- und Telefonsupport (Indien, remote)
Betreuung der Kundinnen und Kunden von UA Brands für medizinische und gastronomische Bekleidung bei Abrechnungen, Bestellungen, Rückerstattungen und technischen Problemen. Bearbeitung zahlreicher Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat im Homeoffice.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe, E-Mails und Chats in verschiedenen Warteschlangen bearbeiten.
- Jeden Kundenkontakt vom ersten Anliegen bis zur Lösung begleiten.
- Kontakte dokumentieren und bei Bedarf nachfassen.
- Fragen zur Abrechnung klären, Bestellungen aufgeben oder ändern, Umtausch und Rückerstattungen bearbeiten sowie Systemeinstellungen prüfen.
- Mehrere interne Systeme nutzen und dabei Vorgaben zu Bearbeitungszeit, Qualität und Compliance einhalten.
- Kundenanliegen fair und gemäß den Geschäftsrichtlinien lösen.
- Vertrauliche Kundeninformationen schützen und diskret behandeln.
- Mit anderen Teams zusammenarbeiten und in ruhigeren Zeiten Aufgaben außerhalb des Kundenkontakts, Sonderprojekte oder Abteilungsaufgaben übernehmen.
- Professionellen, einfühlsamen und korrekten Support bieten und in einer stark ausgelasteten, telefonorientierten Rolle konstant gute Leistungen erbringen.
Anforderungen
- Aktiv zuhören und klar auf Englisch kommunizieren, mündlich wie schriftlich.
- In einem vielfältigen Team und einem schnelllebigen, kennzahlenorientierten Umfeld gut zusammenarbeiten.
- Organisiert bleiben und Zeit, Prioritäten sowie detaillierte Aufzeichnungen im Blick behalten.
- Analytisch denken und wirksame Entscheidungen treffen.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist zeigen.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem telefonischen Callcenter mit Betreuung eines US-amerikanischen Einzelhandels- oder E-Commerce-Unternehmens haben.
- Erfahrung mit der Betreuung internationaler Kundschaft per Telefon, E-Mail und Chat mitbringen, vorzugsweise in einem auf die USA ausgerichteten Prozess.
- Englischkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift nachweisen.
- Mindestens 40 Wörter pro Minute tippen können.
- Erfahrung mit der Arbeit im Homeoffice haben.
- Einen ruhigen, privaten und störungsfreien Arbeitsplatz zu Hause haben und während der geplanten Schichten keinen anderen Verpflichtungen nachgehen.
- Über eine Internetverbindung mit mindestens 100 Mbit/s im Upload und Download verfügen.
- Eine Notstromversorgung für neun Stunden haben, damit die Verbindung nicht unterbrochen wird.
- Während der US-Geschäftszeiten verfügbar sein, auch an Wochenenden und Feiertagen, sowie bei gelegentlichem Mehrarbeitsbedarf.
Zusatzleistungen
- Vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherung für Mitarbeitende und ihre Familienangehörigen.
- Vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung für Mitarbeitende.
- Vom Unternehmen finanzierte Gruppenunfallversicherung für Mitarbeitende.
- Vom Unternehmen finanzierte Abfindungsleistung gemäß Betriebszugehörigkeit.
- Dauerhafte Remote-Arbeit.
- Zusätzliche Härtefallzulage zum Monatsgehalt.
- Erweiterte Härtefallzulage zusätzlich zum Monatsgehalt.
- Bezahlter Urlaub oder erworbener Urlaubsanspruch.
- Mutterschafts-, Ausgleichs-, Trauer- und Vaterschaftsurlaub gemäß den geltenden Bestimmungen.
- Bezahlte Feiertage.
- Empfehlungsprogramm mit Prämie für die Vermittlung erfolgreich eingestellter Freunde.
- Regelmäßige Anerkennung, gemeinsame Aktivitäten, Veranstaltungen und Geburtstagsfeiern.
- Vom Unternehmen bereitgestellte Computerausstattung für die Arbeit.