Uniform Advantage (UA Brands) designar, tillverkar och säljer uniformer och arbetskläder för vård- och restaurangpersonal, däribland arbetskläder för vården och restaurangbranschen. Företagets detaljhandel och e-handel stöds av egna team inom tillverkning, logistik och distribution. Företaget rekryterar inom merchandising, e-handel, drift och stödfunktioner.
Kundservicemedarbetare, support via e-post, chatt och telefon (Indien, distansarbete)
Hjälp UA Brands kunder inom medicinska kläder och kökskläder med fakturor, beställningar, återbetalningar och felsökning. Hantera många kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt på distans.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal, e-postmeddelanden och chattar i flera supportköer.
- Ta ansvar för varje kundkontakt från första kontakten till att ärendet är löst.
- Dokumentera kontakter och följ upp vid behov.
- Besvara frågor om fakturor, lägg eller ändra beställningar, hantera byten och återbetalningar samt felsök system.
- Använd flera interna system och uppfyll krav på hanteringstid, kvalitet och regelefterlevnad.
- Lös kundernas problem rättvist och följ företagets riktlinjer.
- Skydda känsliga kunduppgifter och hantera dem diskret.
- Samarbeta med andra team och hjälp till med uppgifter utanför kundkontakten, särskilda projekt eller avdelningens behov under lugnare perioder.
- Ge professionell, empatisk och korrekt support och prestera jämnt i en roll med högt ärendeinflöde och fokus på telefonsupport.
Krav
- Lyssna aktivt och kommunicera tydligt på talad och skriftlig engelska.
- Arbeta bra med ett mångsidigt team i en snabb arbetsmiljö med fokus på mätbara resultat.
- Håll ordning och hantera tid, prioriteringar och detaljerade register.
- Tillämpa god analytisk förmåga och fatta välgrundade beslut.
- Visa pålitlighet, ansvarstagande och samarbetsvilja.
- Ha minst två års erfarenhet av telefonbaserat callcenterarbete med support för ett amerikanskt detaljhandels- eller e-handelsföretag.
- Ha erfarenhet av att hjälpa internationella kunder via telefon, e-post och chatt, helst i en process inriktad på USA.
- Ha engelskkunskaper på C2-nivå i tal och skrift.
- Skriva minst 40 ord per minut.
- Ha tidigare erfarenhet av distansarbete.
- Ha en tyst, privat och störningsfri arbetsplats hemma och kunna arbeta utan motstridiga åtaganden under schemalagda arbetspass.
- Ha en internetanslutning med minst 100 Mbps i både uppladdnings- och nedladdningshastighet.
- Ha reservström för nio timmar för att hålla uppkopplingen igång utan avbrott.
- Kunna arbeta under amerikanska kontorstider, inklusive helger och helgdagar, samt ibland övertid när verksamheten kräver det.
Förmåner
- Företagsfinansierad sjukförsäkring för anställda och deras familjemedlemmar.
- Företagsfinansierad livförsäkring för anställda.
- Företagsfinansierad gruppolycksfallsförsäkring för anställda.
- Företagsfinansierad gratifikationsförmån.
- Fortsatt distansarbete.
- Ett hardship-tillägg utöver månadslönen.
- Ett utökat hardship-tillägg utöver månadslönen.
- Betald semester eller intjänad ledighet.
- Mammaledighet, kompensationsledighet, sorgledighet och pappaledighet enligt tillämpliga regler.
- Helgdagsersättning.
- Ett rekommendationsprogram med ersättning för att tipsa om vänner som anställs.
- Regelbunden uppskattning, sociala aktiviteter, evenemang och födelsedagsfiranden.
- Datorutrustning från företaget för arbetet.