Uniform Advantage (UA Brands) projektuje, produkuje i sprzedaje uniformy oraz odzież roboczą dla pracowników ochrony zdrowia i branży kulinarnej, w tym odzież medyczną i kucharską. Działalność detaliczną i e-commerce wspierają własne zespoły produkcji, logistyki i dystrybucji. Firma zatrudnia w obszarach merchandisingu, e-commerce, operacji i wsparcia.
Specjalista ds. obsługi klienta: e-mail, czat i telefon (Indie, praca zdalna)
Wspieraj klientów UA Brands kupujących odzież medyczną i gastronomiczną w sprawach płatności, zamówień, zwrotów i rozwiązywania problemów. Obsługuj dużą liczbę zapytań telefonicznie, mailowo i na czacie, pracując zdalnie.
Opis
- Obsługuj połączenia przychodzące, e-maile i czaty w ramach wielu kolejek.
- Prowadź każdą sprawę od pierwszego kontaktu aż do jej rozwiązania.
- Rejestruj interakcje i w razie potrzeby kontaktuj się ponownie.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące płatności, składaj i modyfikuj zamówienia, obsługuj wymiany i zwroty oraz rozwiązuj problemy z systemami.
- Korzystaj z wielu systemów wewnętrznych, przestrzegając norm czasu obsługi, jakości i zgodności z wymaganiami.
- Rozwiązuj sprawy klientów w uczciwy sposób, stosując się do zasad firmy.
- Chroń poufne dane klientów i obchodź się z nimi dyskretnie.
- W okresach mniejszego ruchu współpracuj z innymi zespołami i pomagaj przy zadaniach poza obsługą, specjalnych projektach lub potrzebach działu.
- Zapewniaj profesjonalną, empatyczną i rzetelną obsługę oraz utrzymuj stabilne wyniki przy dużej liczbie zgłoszeń, głównie telefonicznych.
Wymagania
- Aktywnie słuchać i jasno komunikować się po angielsku w mowie i piśmie.
- Dobrze współpracować z różnorodnym zespołem w dynamicznym środowisku nastawionym na wyniki.
- Dbać o organizację, zarządzać czasem i priorytetami oraz prowadzić szczegółowe zapisy.
- Myśleć analitycznie i podejmować trafne decyzje.
- Wykazywać się rzetelnością, odpowiedzialnością i umiejętnością współpracy.
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia w telefonicznym centrum obsługi klienta wspierającym amerykańską firmę handlową lub e-commerce.
- Mieć doświadczenie w obsłudze klientów międzynarodowych przez telefon, e-mail i czat; preferowane doświadczenie w procesie skoncentrowanym na rynku USA.
- Posługiwać się językiem angielskim na poziomie C2 w mowie i piśmie.
- Pisać z szybkością co najmniej 40 słów na minutę.
- Mieć wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej.
- Zapewnić w domu ciche, prywatne miejsce pracy bez rozpraszaczy i możliwość skupienia się podczas zaplanowanych zmian.
- Mieć połączenie internetowe o prędkości pobierania i wysyłania co najmniej 100 Mb/s.
- Mieć dziewięciogodzinne zasilanie awaryjne, aby utrzymać nieprzerwaną łączność.
- Być dostępnym w godzinach pracy firm w USA, także w weekendy i święta, oraz sporadycznie pracować w nadgodzinach, gdy wymaga tego działalność firmy.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne finansowane przez firmę dla pracowników i członków ich rodzin.
- Ubezpieczenie na życie pracowników finansowane przez firmę.
- Grupowe ubezpieczenie pracowników od następstw nieszczęśliwych wypadków finansowane przez firmę.
- Firmowe świadczenie z tytułu odprawy za wysługę lat.
- Stała praca zdalna.
- Dodatek za trudne warunki oprócz miesięcznego wynagrodzenia.
- Rozszerzony dodatek za trudne warunki oprócz miesięcznego wynagrodzenia.
- Płatny urlop wypoczynkowy lub urlop naliczany.
- Urlop macierzyński, dni wolne za pracę w zamian za wolne, urlop okolicznościowy z powodu śmierci bliskiej osoby oraz urlop ojcowski zgodnie z obowiązującymi normami.
- Wynagrodzenie za święta.
- Program poleceń z wypłatą za poleconych znajomych, którzy zostaną zatrudnieni.
- Regularne wyróżnienia, spotkania towarzyskie, wydarzenia i obchody urodzin.
- Sprzęt komputerowy do pracy zapewniony przez firmę.