Uniform Advantage (UA Brands) thiết kế, sản xuất và kinh doanh đồng phục, trang phục bảo hộ lao động cho các chuyên gia y tế và ẩm thực, bao gồm trang phục y tế và trang phục bếp. Hoạt động bán lẻ và thương mại điện tử được hỗ trợ bởi các đội ngũ sản xuất nội bộ, logistics và phân phối. Công ty tuyển dụng ở các bộ phận kinh doanh hàng hóa, thương mại điện tử, vận hành và hỗ trợ.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng qua Email, Chat và Điện thoại (Ấn Độ, Làm việc từ xa)
Hỗ trợ khách hàng UA Brands về trang phục y tế và ẩm thực, bao gồm thanh toán, đơn hàng, hoàn tiền và xử lý sự cố. Tiếp nhận lượng lớn yêu cầu qua điện thoại, email và chat khi làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi, email và tin nhắn chat đến trên nhiều hàng đợi hỗ trợ.
- Chịu trách nhiệm với từng tương tác từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết xong.
- Ghi lại các tương tác và liên hệ lại khi cần.
- Giải đáp thắc mắc về thanh toán, tạo hoặc chỉnh sửa đơn hàng, xử lý đổi trả và hoàn tiền, đồng thời khắc phục sự cố hệ thống.
- Sử dụng nhiều hệ thống nội bộ, đồng thời đáp ứng tiêu chuẩn về thời gian xử lý, chất lượng và tuân thủ.
- Giải quyết thỏa đáng các mối quan ngại của khách hàng theo hướng dẫn kinh doanh.
- Bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng và xử lý một cách kín đáo.
- Phối hợp với các nhóm khác, hỗ trợ công việc ngoại tuyến, dự án đặc biệt hoặc nhu cầu của bộ phận trong những lúc ít việc.
- Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, thấu cảm và chính xác; duy trì hiệu suất ổn định trong vai trò có lượng tương tác lớn, chủ yếu qua điện thoại.
Yêu cầu
- Lắng nghe chủ động và giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Anh nói và viết.
- Phối hợp tốt với đội ngũ đa dạng trong môi trường nhanh, chú trọng các chỉ số hiệu suất.
- Sắp xếp công việc tốt khi quản lý thời gian, thứ tự ưu tiên và hồ sơ chi tiết.
- Có tư duy phân tích vững vàng và đưa ra quyết định hiệu quả.
- Thể hiện sự đáng tin cậy, tinh thần trách nhiệm và khả năng hợp tác.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm tổng đài qua điện thoại, hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ hoặc thương mại điện tử tại Hoa Kỳ.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng quốc tế qua điện thoại, email và chat; ưu tiên kinh nghiệm trong quy trình tập trung vào Hoa Kỳ.
- Thể hiện năng lực tiếng Anh trình độ C2 trong giao tiếp nói và viết.
- Đánh máy tối thiểu 40 từ mỗi phút.
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa trước đây.
- Duy trì không gian làm việc tại nhà yên tĩnh, riêng tư, không bị xao nhãng và không có trách nhiệm khác xung đột trong các ca đã lên lịch.
- Có kết nối Internet với tốc độ tải lên và tải xuống tối thiểu 100 Mbps.
- Có nguồn điện dự phòng đủ chín giờ để duy trì kết nối liên tục.
- Có thể làm việc theo giờ hành chính của Hoa Kỳ, bao gồm cuối tuần và ngày lễ, đồng thời thỉnh thoảng làm thêm giờ theo nhu cầu kinh doanh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế do công ty tài trợ cho nhân viên và các thành viên gia đình.
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty tài trợ cho nhân viên.
- Bảo hiểm tai nạn cá nhân theo nhóm do công ty tài trợ cho nhân viên.
- Chế độ trợ cấp thôi việc do công ty tài trợ.
- Tiếp tục làm việc từ xa.
- Phụ cấp khó khăn ngoài lương tháng.
- Phụ cấp khó khăn mở rộng ngoài lương tháng.
- Nghỉ phép có lương hoặc nghỉ phép tích lũy.
- Nghỉ thai sản, nghỉ bù, nghỉ tang và nghỉ cha theo quy định hiện hành.
- Lương ngày lễ.
- Chương trình giới thiệu, có khoản chi trả khi bạn bè được giới thiệu được tuyển dụng.
- Ghi nhận thành tích thường xuyên, hoạt động giao lưu, sự kiện và tiệc mừng sinh nhật.
- Công ty cung cấp thiết bị máy tính phục vụ công việc.