Uniform Advantage (UA Brands) navrhuje, vyrábí a prodává uniformy a pracovní oděvy pro zdravotnické pracovníky a odborníky z oblasti gastronomie, včetně zdravotnického a kuchařského oblečení. Maloobchodní činnost a online prodej společnosti podporují vlastní týmy výroby, logistiky a distribuce. Společnost přijímá zaměstnance v oblastech merchandisingu, elektronického obchodu, provozu a podpory.
Specialista zákaznické podpory: e-mail, chat a telefon (Indie, práce na dálku)
Pomáhejte zákazníkům UA Brands s oděvy pro zdravotnictví a gastronomii s platbami, objednávkami, vrácením zboží a řešením problémů. Z domova vyřizujte velké množství dotazů po telefonu, e-mailu a chatu.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory, e-maily a chaty v několika frontách.
- Převezměte odpovědnost za každou interakci se zákazníkem od prvního kontaktu až po vyřešení.
- Zaznamenávejte interakce a podle potřeby se zákazníky znovu spojte.
- Odpovídejte na dotazy k platbám, zadávejte a upravujte objednávky, zpracovávejte výměny a vrácení zboží a řešte problémy se systémy.
- Používejte několik interních systémů a dodržujte stanovené časy vyřízení, standardy kvality a požadavky na soulad s pravidly.
- Řešte zákaznické podněty spravedlivě a v souladu s firemními pravidly.
- Chraňte citlivé údaje zákazníků a nakládejte s nimi diskrétně.
- V době nižšího vytížení spolupracujte s ostatními týmy a pomáhejte s úkoly mimo zákaznickou linku, speciálními projekty nebo potřebami oddělení.
- Poskytujte profesionální, empatickou a přesnou podporu a udržujte stabilní výkon při vysokém počtu požadavků, převážně telefonických.
Požadavky
- Aktivně naslouchat a jasně komunikovat anglicky ústně i písemně.
- Dobře spolupracovat s různorodým týmem v rychlém prostředí zaměřeném na výsledky.
- Být organizovaný, řídit svůj čas a priority a vést podrobné záznamy.
- Uvažovat analyticky a účinně se rozhodovat.
- Být spolehlivý a zodpovědný a přistupovat k práci týmově.
- Mít alespoň dva roky zkušeností s telefonickou podporou v call centru pro americkou maloobchodní nebo e-commerce společnost.
- Mít zkušenosti s podporou zahraničních zákazníků po telefonu, e-mailu a chatu; výhodou jsou zkušenosti s procesem zaměřeným na USA.
- Ovládat angličtinu na úrovni C2 v mluvené i písemné podobě.
- Psát rychlostí alespoň 40 slov za minutu.
- Mít předchozí zkušenosti s prací na dálku.
- Mít doma klidné, soukromé pracoviště bez rušivých vlivů a během plánovaných směn se moci plně věnovat práci.
- Mít internetové připojení s rychlostí stahování i odesílání alespoň 100 Mb/s.
- Mít záložní zdroj energie na devět hodin, který zajistí nepřerušené připojení.
- Být k dispozici během pracovní doby v USA, včetně víkendů a svátků, a podle potřeb firmy příležitostně pracovat přesčas.
Benefity
- Zdravotní pojištění hrazené společností pro zaměstnance a jejich rodinné příslušníky.
- Životní pojištění zaměstnanců hrazené společností.
- Skupinové úrazové pojištění zaměstnanců hrazené společností.
- Firemní příspěvek při odchodu do důchodu podle odpracovaných let.
- Trvalá práce na dálku.
- Příspěvek za ztížené podmínky navíc k měsíční mzdě.
- Rozšířený příspěvek za ztížené podmínky navíc k měsíční mzdě.
- Placená dovolená nebo nároková dovolená.
- Mateřská, náhradní volno, volno při úmrtí blízké osoby a otcovská dovolená podle příslušných pravidel.
- Příplatek za svátky.
- Program doporučení s odměnou za doporučené přátele, kteří budou přijati.
- Pravidelné oceňování, společenské aktivity, akce a oslavy narozenin.
- Počítačové vybavení k pracovním účelům poskytované společností.