A Uniform Advantage (UA Brands) projeta, fabrica e vende uniformes e roupas profissionais para profissionais da saúde e da gastronomia, incluindo jalecos e vestuário para cozinha. Seu negócio de varejo e comércio eletrônico conta com o apoio de equipes internas de fabricação, logística e distribuição. A empresa contrata profissionais para as áreas de merchandising, comércio eletrônico, operações e suporte.
Especialista em atendimento ao cliente, suporte por e-mail, chat e telefone (Índia, remoto)
Ajude clientes da UA Brands de vestuário médico e culinário com cobranças, pedidos, reembolsos e solução de problemas. Atenda a um grande volume de consultas por telefone, e-mail e chat trabalhando remotamente.
Descrição
- Atender chamadas, e-mails e chats recebidos em várias filas de atendimento.
- Acompanhar cada interação com o cliente desde o primeiro contato até a resolução.
- Registrar as interações e fazer o acompanhamento quando necessário.
- Responder a dúvidas sobre cobranças, fazer ou alterar pedidos, processar trocas e reembolsos e solucionar problemas nos sistemas.
- Usar vários sistemas internos e cumprir os padrões de tempo de atendimento, qualidade e conformidade.
- Resolver as preocupações dos clientes de forma justa, seguindo as diretrizes da empresa.
- Proteger as informações confidenciais dos clientes e tratá-las com discrição.
- Trabalhar com outras equipes e ajudar em tarefas offline, projetos especiais ou necessidades do departamento nos períodos mais tranquilos.
- Oferecer suporte profissional, empático e preciso e manter um desempenho consistente em uma função de alto volume focada no atendimento telefônico.
Requisitos
- Ouvir com atenção e se comunicar com clareza em inglês falado e escrito.
- Trabalhar bem com uma equipe diversa em um ambiente dinâmico e orientado por métricas.
- Manter a organização ao gerenciar o tempo, as prioridades e registros detalhados.
- Aplicar raciocínio analítico sólido e tomar decisões eficazes.
- Demonstrar confiabilidade, responsabilidade e espírito colaborativo.
- Ter pelo menos dois anos de experiência em central de atendimento telefônico, prestando suporte a uma empresa de varejo ou comércio eletrônico dos Estados Unidos.
- Ter experiência em atender clientes internacionais por telefone, e-mail e chat; é desejável experiência em operações voltadas aos Estados Unidos.
- Demonstrar proficiência em inglês no nível C2, oral e escrito.
- Digitar pelo menos 40 palavras por minuto.
- Ter experiência anterior trabalhando remotamente.
- Manter um espaço de trabalho em casa silencioso, privado e sem distrações, sem responsabilidades conflitantes durante os turnos programados.
- Ter conexão à internet com velocidades de upload e download de pelo menos 100 Mbps.
- Ter nove horas de energia de reserva para manter a conectividade sem interrupções.
- Ter disponibilidade no horário comercial dos Estados Unidos, incluindo fins de semana e feriados, e para horas extras ocasionais conforme as necessidades da empresa.
Benefícios
- Seguro médico patrocinado pela empresa para funcionários e seus familiares.
- Seguro de vida patrocinado pela empresa para funcionários.
- Seguro coletivo contra acidentes pessoais patrocinado pela empresa para funcionários.
- Benefício de gratificação patrocinado pela empresa.
- Trabalho remoto contínuo.
- Adicional por condições adversas além do salário mensal.
- Adicional ampliado por condições adversas além do salário mensal.
- Férias remuneradas ou licença adquirida.
- Licenças maternidade, compensatória, por falecimento e paternidade de acordo com as normas aplicáveis.
- Pagamento de feriados.
- Programa de indicação com pagamento por indicar amigos contratados pela empresa.
- Reconhecimentos regulares, atividades sociais, eventos e comemorações de aniversário.
- Equipamento de informática fornecido pela empresa para uso profissional.