客戶服務專員 - 加州遠端工作
使用 Corelation 的 KeyStone 銀行軟體支援信用合作社客戶。 處理服務台請求、客戶來電，以及專業卡片與 ATM 問題。
說明
- 管理、調查、溝通並解決系統轉換後的客戶服務台工單
- 接聽客戶來電，直接提供解決方案或進行適當升級
- 維持廣泛的 KeyStone 產品知識，並深入掌握所分配的專業領域
- 輪值為客戶提供非辦公時間支援
- 及時解決客戶問題，必要時進行升級
- 在服務台系統中記錄客戶請求與解決方案
- 向客戶示範系統功能，並以高階層次與客戶討論相關內容
- 在服務台知識庫中記錄已解決的問題
- 協助客戶準備系統版本發布與產品變更
職位要求
- 高中畢業或持有 GED，並修讀過相關領域的大學課程
- 具備 3 至 12 個月的客戶服務經驗，有信用合作社相關經驗者優先
- 具備後台支援經驗
- 具備周邊設備疑難排解與支援經驗
- 具備網路疑難排解經驗
- 具備桌面支援或服務台經驗
- 熟悉卡片網路、卡片材料與 ATM
- 能夠輪值為客戶提供非辦公時間支援
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 優渥的 401(k) 退休計畫
- 充足的帶薪休假
- 醫療、牙科、視力與人壽保險
- 401(k) 雇主配對提撥
- 酌情利潤分享計畫
- 酌情年度獎金
- 包括瑜伽與按摩在內的健康計畫
- 每兩週舉辦一次的員工活動，例如咖啡品鑑與知識問答
- 參與社區活動的機會
- 專業發展
- 成長日
- 休假日
- 彈性假日
- 病假
- 育嬰假
- 公司樂隊
- 籃球
- 參與旗式足球與排球活動的機會
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