أخصائي خدمات العملاء - العمل عن بُعد في كاليفورنيا
دعم عملاء الاتحادات الائتمانية باستخدام برنامج KeyStone المصرفي من Corelation. حل طلبات مكتب المساعدة ومكالمات العملاء والمشكلات المتخصصة الخاصة بالبطاقات وأجهزة الصراف الآلي.
الوصف
- إدارة تذاكر مكتب مساعدة العملاء بعد التحويل والتحقيق فيها والتواصل بشأنها وحلها
- الرد على مكالمات العملاء بحلول مباشرة أو تصعيدها إلى الجهة المناسبة
- الحفاظ على معرفة واسعة بمنتجات KeyStone وخبرة عميقة في المجال التخصصي المعيّن
- تقديم دعم متناوب للعملاء خارج ساعات العمل
- حل مشكلات العملاء بسرعة أو تصعيدها عند الضرورة
- توثيق طلبات العملاء وحلولها في نظام مكتب المساعدة
- عرض وظائف النظام ومناقشتها مع العملاء على مستوى عام
- توثيق المشكلات التي تم حلها في قاعدة معارف مكتب المساعدة
- مساعدة العملاء على الاستعداد لإصدارات النظام وتغييرات المنتجات
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED، بالإضافة إلى بعض المقررات الجامعية في مجال ذي صلة
- خبرة من ثلاثة إلى اثني عشر شهرًا في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون لدى الاتحادات الائتمانية أو معها
- خبرة في تقديم الدعم من المكتب الخلفي
- خبرة في استكشاف أعطال الأجهزة الطرفية ودعمها
- خبرة في استكشاف أعطال الشبكات
- خبرة في دعم أجهزة سطح المكتب أو مكتب المساعدة
- إلمام بشبكات البطاقات وبطاقات الدفع وأجهزة الصراف الآلي
- التوفر لتقديم دعم متناوب للعملاء خارج ساعات العمل
المزايا
- تعويضات تنافسية
- خطة تقاعد 401(k) سخية
- إجازات مدفوعة واسعة
- تأمين طبي وتأمين أسنان وبصر وتأمين على الحياة
- مساهمة مطابقة في 401(k)
- برنامج تقاسم أرباح تقديري
- مكافأة سنوية تقديرية
- برامج للعافية تشمل اليوغا والتدليك
- أنشطة للموظفين كل أسبوعين مثل تذوق القهوة والمسابقات المعلوماتية
- فرص للمشاركة المجتمعية
- التطوير المهني
- أيام للنمو
- أيام إجازة
- عطلات عائمة
- أيام مرضية
- إجازة والدية
- فرقة الشركة
- كرة السلة
- فرص للعب كرة القدم بالرايات والكرة الطائرة كثيرًا؟],
- fields