客户服务专员 - 加利福尼亚州远程办公
使用 Corelation 的 KeyStone 银行业务软件支持信用合作社客户。 处理帮助台请求、客户来电以及专业卡片和 ATM 问题。
描述
- 管理、调查、沟通并解决系统转换后的客户帮助台工单
- 接听客户来电，直接提供解决方案或进行适当升级
- 掌握广泛的 KeyStone 产品知识，并深入了解所分配的专业领域
- 轮值为客户提供非工作时间支持
- 及时解决客户问题，必要时进行升级
- 在帮助台系统中记录客户请求及解决方案
- 向客户演示系统功能，并以较高层次与客户进行相关沟通
- 在帮助台知识库中记录已解决的问题
- 帮助客户为系统发布和产品变更做好准备
任职要求
- 高中毕业或持有 GED，并完成相关领域的部分大学课程
- 拥有 3 至 12 个月的客户服务经验，有信用合作社相关经验者优先
- 具备后台支持经验
- 具备外围设备故障排查和支持经验
- 具备网络故障排查经验
- 具备桌面支持或帮助台经验
- 熟悉银行卡网络、卡片材料和 ATM
- 能够轮值为客户提供非工作时间支持
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 优厚的 401(k) 退休计划
- 充足的带薪休假
- 医疗、牙科、视力和人寿保险
- 401(k) 雇主匹配
- 酌情利润分享计划
- 酌情年度奖金
- 包括瑜伽和按摩在内的健康计划
- 每两周举办一次的员工活动，例如咖啡品鉴和知识问答
- 参与社区活动的机会
- 职业发展
- 成长日
- 休假日
- 浮动假日
- 病假
- 育儿假
- 公司乐队
- 篮球
- 参与旗式橄榄球和排球活动的机会
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