Specialista zákaznických služeb — práce na dálku v Kalifornii
Podporujte klienty družstevních záložen pomocí bankovního softwaru Corelation KeyStone. Řešte požadavky helpdesku, hovory klientů i specializované problémy s kartami a bankomaty.
Popis
- Spravovat, prověřovat, projednávat a řešit požadavky klientů na helpdesku po konverzi systému
- Odpovídat na hovory klientů a poskytovat přímá řešení nebo požadavky vhodně eskalovat
- Udržovat široké znalosti produktů KeyStone a hluboké odborné znalosti v přidělené specializaci
- Poskytovat klientům střídavou podporu mimo pracovní dobu
- Operativně řešit problémy klientů nebo je v případě potřeby eskalovat
- Dokumentovat požadavky klientů a jejich řešení v systému Help Desk
- Předvádět funkce systému a diskutovat o nich s klienty na vysoké úrovni
- Dokumentovat vyřešené problémy ve znalostní databázi Help Desk
- Pomáhat klientům připravit se na vydání systému a změny produktů
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED a absolvované některé vysokoškolské kurzy v příbuzném oboru
- Tři až dvanáct měsíců zkušeností v zákaznických službách, nejlépe v družstevních záložnách nebo pro ně
- Zkušenosti s poskytováním podpory back office
- Zkušenosti s řešením problémů a podporou periferních zařízení
- Zkušenosti s řešením problémů v síti
- Zkušenosti s podporou desktopů nebo helpdeskem
- Znalost karetních sítí, plastových karet a bankomatů
- Dostupnost pro střídavou podporu klientů mimo pracovní dobu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení
- Velkorysý penzijní plán 401(k)
- Rozsáhlé placené volno
- Zdravotní, zubní, oční a životní pojištění
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Diskreční program podílu na zisku
- Diskreční roční bonus
- Wellness programy včetně jógy a masáží
- Dvoutýdenní zaměstnanecké aktivity, například ochutnávky kávy a vědomostní kvízy
- Možnosti zapojení do komunitního života
- Profesní rozvoj
- Dny rozvoje
- Dny dovolené
- Plovoucí svátky
- Dny pracovní neschopnosti
- Rodičovská dovolená
- Firemní kapela
- Basketbal
- Možnosti hraní flag fotbalu a volejbalu bez pravidel pro změnu sestavy?
- fields