A CoRelation é apresentada na fonte disponível sem informações confiáveis e específicas sobre sua atividade, seus produtos, seu setor, seus clientes ou seu foco de contratação. Por isso, este perfil não pode descrever com precisão o trabalho da empresa nem oferecer um contexto relevante para possíveis candidatos.
Especialista em Serviços ao Cliente - Remoto na Califórnia
Preste suporte a clientes de cooperativas de crédito usando o software bancário KeyStone, da Corelation. Resolva solicitações do help desk, ligações de clientes e problemas especializados com cartões e caixas eletrônicos.
Descrição
- Gerenciar, investigar, comunicar e resolver tickets do help desk de clientes após a conversão
- Responder às ligações de clientes com soluções diretas ou encaminhamento adequado
- Manter amplo conhecimento dos produtos KeyStone e profundo domínio da especialidade atribuída
- Prestar suporte rotativo aos clientes fora do horário comercial
- Resolver os problemas dos clientes prontamente ou encaminhá-los quando necessário
- Documentar as solicitações e resoluções dos clientes no sistema de Help Desk
- Demonstrar a funcionalidade do sistema e discuti-la com os clientes em alto nível
- Documentar os problemas resolvidos na Base de Conhecimento do Help Desk
- Ajudar os clientes a se prepararem para lançamentos do sistema e mudanças nos produtos
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED, além de alguns cursos universitários em uma área relacionada
- De três a doze meses de experiência em atendimento ao cliente, de preferência com cooperativas de crédito ou para elas
- Experiência prestando suporte de back office
- Experiência em solucionar problemas e dar suporte a dispositivos periféricos
- Experiência com solução de problemas de rede
- Experiência com suporte a desktops ou help desk
- Familiaridade com redes de cartões, cartões físicos e caixas eletrônicos
- Disponibilidade para prestar suporte rotativo a clientes fora do horário comercial
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Plano de aposentadoria 401(k) generoso
- Amplo período de folga remunerada
- Seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida
- Contribuição equivalente para o 401(k)
- Programa discricionário de participação nos lucros
- Bônus anual discricionário
- Programas de bem-estar, incluindo ioga e massagens
- Atividades quinzenais para funcionários, como degustações de café e quizzes
- Oportunidades de envolvimento comunitário
- Desenvolvimento profissional
- Dias de desenvolvimento
- Dias de férias
- Feriados flutuantes
- Dias de licença médica
- Licença parental
- Banda da empresa
- Basquete
- Oportunidades para jogar flag football e vôlei no trabalho ou em equipes internas?
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