Špecialista zákazníckych služieb – práca na diaľku z Kalifornie
Podpora klientov úverových družstiev pri používaní bankového softvéru KeyStone od spoločnosti Corelation. Riešenie požiadaviek helpdesku, hovorov klientov a špecializovaných problémov s kartami a bankomatmi.
Popis
- Spravovať, vyšetrovať, komunikovať o nich a riešiť požiadavky klientov helpdesku po konverzii
- Odpovedať na hovory klientov priamym riešením alebo ich vhodne eskalovať
- Udržiavať si rozsiahle znalosti produktu KeyStone a hlboké odborné znalosti v pridelenej špecializácii
- Poskytovať klientom striedajúcu sa podporu mimo pracovného času
- Promptne riešiť problémy klientov alebo ich v prípade potreby eskalovať
- Dokumentovať požiadavky klientov a riešenia v systéme Help Desk
- Predvádzať funkcie systému a diskutovať o nich s klientmi na vysokej úrovni
- Dokumentovať vyriešené problémy v znalostnej databáze Help Desku
- Pomáhať klientom pripraviť sa na vydania systému a zmeny produktov
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED a absolvované vysokoškolské predmety v príbuznom odbore
- Tri až dvanásť mesiacov praxe v zákazníckych službách, prednostne v úverových družstvách alebo pre ne
- Skúsenosti s poskytovaním podpory back office
- Skúsenosti s diagnostikou a podporou periférnych zariadení
- Skúsenosti s diagnostikou problémov v sieti
- Skúsenosti s podporou desktopov alebo helpdesku
- Znalosť kartových sietí, kartových nosičov a bankomatov
- Dostupnosť na striedajúcu sa podporu klientov mimo pracovného času
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Štedrý dôchodkový plán 401(k)
- Rozsiahle platené voľno
- Zdravotné, zubné, očné a životné poistenie
- Príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Program podielu na zisku podľa uváženia spoločnosti
- Ročný bonus podľa uváženia spoločnosti
- Wellness programy vrátane jogy a masáží
- Dvojtýždňové aktivity pre zamestnancov, napríklad ochutnávky kávy a vedomostné kvízy
- Príležitosti zapojiť sa do komunitných aktivít
- Profesionálny rozvoj
- Dni osobného rastu
- Dni dovolenky
- Pohyblivé sviatky
- Dni pracovného voľna z dôvodu choroby
- Rodičovská dovolenka
- Firemná kapela
- Basketbal
- Možnosti hrať flag futbal a volejbal.
- fields