Klienditeeninduse spetsialist – kaugtöö Californias
Toeta krediidiühistute kliente Corelationi KeyStone’i pangandustarkvara kasutamisel. Lahenda kasutajatoe päringuid, klientide kõnesid ning eriotstarbelisi kaardi- ja pangaautomaadiprobleeme.
Kirjeldus
- Halda, uuri, suhtle ja lahenda süsteemimuudatuse järgseid klientide kasutajatoe pileteid
- Vasta klientide kõnedele otseste lahendustega või suuna need vajaduse korral edasi
- Hoia laialdasi KeyStone’i tooteteadmisi ja sügavaid teadmisi määratud erivaldkonnas
- Paku klientidele rotatsiooni alusel töövälise aja tuge
- Lahenda klientide probleemid kiiresti või eskaleeri need vajaduse korral
- Dokumenteeri klientide päringud ja lahendused kasutajatoesüsteemis
- Tutvusta süsteemi funktsioone ja aruta neid klientidega üldisel tasemel
- Dokumenteeri lahendatud probleemid kasutajatoe teadmistebaasis
- Aita klientidel valmistuda süsteemiväljalaseteks ja tootemuudatusteks
Nõuded
- Keskharidus või GED ning mõningad seotud valdkonna kõrgkooliõpingud
- 3–12 kuud klienditeeninduse kogemust, eelistatavalt krediidiühistus või krediidiühistuga
- Kontoritaguse toe pakkumise kogemus
- Välisseadmete tõrkeotsingu ja toe kogemus
- Võrkude tõrkeotsingu kogemus
- Töölauatoe või kasutajatoe kogemus
- Kaardivõrkude, kaardimaterjalide ja pangaautomaatide tundmine
- Valmidus pakkuda klientidele rotatsiooni alusel töövälise aja tuge
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Heldeline 401(k) pensioniplaan
- Ulatuslik tasustatud vaba aeg
- Tervise-, hambaravi-, nägemis- ja elukindlustus
- Tööandja 401(k) sissemaksete sobitamine
- Kaalutlusõigusel põhinev kasumijagamisprogramm
- Kaalutlusõigusel põhinev aastaboonus
- Heaoluprogrammid, sealhulgas jooga ja massaažid
- Üle nädala toimuvad töötajate tegevused, näiteks kohvi degusteerimised ja viktoriinid
- Võimalused kogukonna tegevustes osalemiseks
- Professionaalne areng
- Arengupäevad
- Puhkusepäevad
- Ujuvad puhkepäevad
- Haiguspäevad
- Lapsehoolduspuhkus
- Ettevõtte bänd
- Korvpall
- Lippjalgpalli ja võrkpalli võimalused
- fields