クライアントサービススペシャリスト - カリフォルニア州リモート勤務
Corelation の KeyStone 銀行業務ソフトウェアを使い、信用組合のクライアントをサポートします。 ヘルプデスクの依頼、クライアントからの電話、カードや ATM に関する専門的な問題を解決します。
仕事内容
- システム移行後のクライアント向けヘルプデスクチケットを管理、調査、連絡、解決する
- クライアントからの電話に対応し、直接解決策を提示するか、適切にエスカレーションする
- KeyStone 製品に関する幅広い知識を維持し、担当専門分野について深い専門知識を身につける
- 交代制でクライアントに時間外サポートを提供する
- クライアントの問題を速やかに解決し、必要に応じてエスカレーションする
- ヘルプデスクシステムにクライアントの依頼と解決内容を記録する
- システム機能を実演し、その内容をクライアントと高いレベルで説明する
- ヘルプデスクのナレッジベースに解決済みの問題を記録する
- システムリリースや製品変更に向けた準備をクライアントに支援する
応募要件
- 高校卒業資格または GED、および関連分野の大学課程の履修
- 3～12か月のカスタマーサービス経験。信用組合での経験、または信用組合向けの経験が望ましい
- バックオフィスサポートの経験
- 周辺機器のトラブルシューティングとサポートの経験
- ネットワークトラブルシューティングの経験
- デスクトップサポートまたはヘルプデスクの経験
- カードネットワーク、カード素材、ATM に関する知識
- 交代制の時間外クライアントサポートに対応できること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 充実した 401(k) 退職プラン
- 豊富な有給休暇
- 医療、歯科、視力、人命保険
- 401(k) マッチング拠出
- 裁量による利益分配プログラム
- 裁量による年次ボーナス
- ヨガやマッサージを含むウェルネスプログラム
- コーヒー試飲会やトリビア大会など、隔週の従業員向けアクティビティ
- 地域活動への参加機会
- 専門能力開発
- 成長日
- 休暇日
- フローティングホリデー
- 病気休暇
- 育児休暇
- 社内バンド
- バスケットボール
- フラッグフットボールやバレーボールへの参加機会
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