Специалист по работе с клиентами — удалённая работа в Калифорнии
Поддерживайте клиентов кредитных союзов с помощью банковского программного обеспечения Corelation KeyStone. Обрабатывайте обращения в службу поддержки, звонки клиентов, а также специализированные вопросы по картам и банкоматам.
Описание
- Управлять, расследовать, обсуждать и решать обращения клиентов в службу поддержки после конвертации системы
- Отвечать на звонки клиентов, предоставляя прямые решения или передавая вопросы на соответствующий уровень
- Поддерживать обширные знания о продуктах KeyStone и глубокую экспертизу в закреплённой специализации
- Оказывать клиентам поддержку в нерабочее время по установленному графику
- Оперативно решать проблемы клиентов или передавать их на необходимый уровень
- Документировать запросы клиентов и решения в системе Help Desk
- Демонстрировать функциональность системы и обсуждать её с клиентами на высоком уровне
- Документировать решённые вопросы в базе знаний Help Desk
- Помогать клиентам готовиться к обновлениям системы и изменениям продуктов
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED, а также некоторые курсы колледжа по смежной специальности
- От трёх до двенадцати месяцев опыта работы с клиентами, предпочтительно в кредитных союзах или с ними
- Опыт оказания внутренней поддержки
- Опыт диагностики и поддержки периферийных устройств
- Опыт устранения сетевых неполадок
- Опыт работы в службе поддержки настольных систем или Help Desk
- Знание карточных сетей, пластиковых карт и банкоматов
- Готовность оказывать клиентам поддержку в нерабочее время по установленному графику
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Щедрый пенсионный план 401(k)
- Продолжительный оплачиваемый отпуск
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и жизни
- Софинансирование взносов в план 401(k)
- Дискреционная программа участия в прибыли
- Дискреционный ежегодный бонус
- Оздоровительные программы, включая йогу и массаж
- Мероприятия для сотрудников раз в две недели, включая дегустации кофе и викторины
- Возможности участия в жизни сообщества
- Профессиональное развитие
- Дополнительные дни для развития
- Дни отпуска
- Плавающие праздничные дни
- Дни болезни
- Родительский отпуск
- Корпоративная музыкальная группа
- Баскетбол
- Возможности для игры во флаг-футбол и волейбол без правил изменения состава команд?
- fields