Фахівець із роботи з клієнтами — віддалена робота в Каліфорнії
Підтримуйте клієнтів кредитних спілок за допомогою банківського програмного забезпечення Corelation KeyStone. Опрацьовуйте звернення до служби підтримки, дзвінки клієнтів, а також спеціалізовані питання щодо карток і банкоматів.
Опис
- Керувати, розслідувати, обговорювати та вирішувати звернення клієнтів до служби підтримки після конвертації системи
- Відповідати на дзвінки клієнтів, надаючи прямі рішення або передаючи питання на відповідний рівень
- Підтримувати широкі знання продуктів KeyStone та глибоку експертизу в закріпленій спеціалізації
- Надавати клієнтам підтримку в неробочий час за встановленим графіком
- Оперативно вирішувати проблеми клієнтів або передавати їх на необхідний рівень
- Документувати запити клієнтів і рішення в системі Help Desk
- Демонструвати функціональність системи та обговорювати її з клієнтами на високому рівні
- Документувати вирішені питання в базі знань Help Desk
- Допомагати клієнтам готуватися до випусків системи та змін продуктів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED, а також деякі курси коледжу за спорідненою спеціальністю
- Від трьох до дванадцяти місяців досвіду роботи з клієнтами, бажано в кредитних спілках або з ними
- Досвід надання внутрішньої підтримки
- Досвід діагностики та підтримки периферійних пристроїв
- Досвід усунення мережевих несправностей
- Досвід роботи в службі підтримки настільних систем або Help Desk
- Знання карткових мереж, пластикових карток і банкоматів
- Готовність надавати клієнтам підтримку в неробочий час за встановленим графіком
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Щедрий пенсійний план 401(k)
- Тривала оплачувана відпустка
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та життя
- Співфінансування внесків у план 401(k)
- Дискреційна програма участі в прибутку
- Дискреційний щорічний бонус
- Оздоровчі програми, зокрема йога та масаж
- Заходи для працівників раз на два тижні, зокрема дегустації кави та вікторини
- Можливості долучатися до життя громади
- Професійний розвиток
- Дні для розвитку
- Дні відпустки
- Плаваючі святкові дні
- Дні хвороби
- Батьківська відпустка
- Корпоративний музичний гурт
- Баскетбол
- Можливості для гри у флаг-футбол і волейбол без правил зміни складу команд?
- fields