CoRelation wird in der verfügbaren Quelle ohne verlässliche unternehmensspezifische Informationen zu Geschäftsmodell, Produkten, Branche, Kunden oder Einstellungsschwerpunkten dargestellt. Daher kann dieses Profil die Tätigkeit des Unternehmens nicht zutreffend beschreiben und Bewerbenden keinen aussagekräftigen Kontext bieten.
Spezialist für Kundenservice – Remote in Kalifornien
Unterstützen Sie Kreditgenossenschaftskunden mit Corelations KeyStone-Banksoftware. Bearbeiten Sie Helpdesk-Anfragen, Kundenanrufe sowie spezielle Karten- und Geldautomatenprobleme.
Beschreibung
- Helpdesk-Tickets von Kunden nach der Systemumstellung verwalten, untersuchen, dazu kommunizieren und lösen
- Kundenanrufe mit direkten Lösungen beantworten oder angemessen eskalieren
- Umfassende Kenntnisse des KeyStone-Produkts und tiefgehende Expertise im zugewiesenen Fachgebiet aufrechterhalten
- Kunden im wechselnden Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen
- Kundenprobleme zeitnah lösen oder bei Bedarf eskalieren
- Kundenanfragen und Lösungen im Helpdesk-System dokumentieren
- Systemfunktionen demonstrieren und auf hoher Ebene mit Kunden besprechen
- Gelöste Probleme in der Helpdesk-Wissensdatenbank dokumentieren
- Kunden bei der Vorbereitung auf Systemversionen und Produktänderungen unterstützen
Anforderungen
- Abitur oder GED sowie einige Hochschulkurse in einem verwandten Fachgebiet
- Drei bis zwölf Monate Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise bei oder für Kreditgenossenschaften
- Erfahrung in der Unterstützung von Backoffice-Prozessen
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung und Unterstützung von Peripheriegeräten
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung in Netzwerken
- Erfahrung im Desktop-Support oder Helpdesk
- Vertrautheit mit Kartennetzwerken, Kartenrohlingen und Geldautomaten
- Bereitschaft zur wechselnden Unterstützung von Kunden außerhalb der Geschäftszeiten
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Großzügiger 401(k)-Rentenplan
- Umfangreiche bezahlte Freistellung
- Kranken-, Zahn-, Sehkraft- und Lebensversicherung
- Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)
- Ermessensabhängiges Gewinnbeteiligungsprogramm
- Ermessensabhängiger jährlicher Bonus
- Wellnessprogramme einschließlich Yoga und Massagen
- Zweiwöchentliche Mitarbeiteraktivitäten wie Kaffeeverkostungen und Quizveranstaltungen
- Möglichkeiten zur Mitwirkung in der Gemeinschaft
- Berufliche Weiterbildung
- Tage zur persönlichen Weiterentwicklung
- Urlaubstage
- Flexible Feiertage
- Krankheitstage
- Elternzeit
- Unternehmenseigene Band
- Basketball
- Möglichkeiten für Flag Football und Volleyball auszuüben
- Flag-Football- und Volleyballmöglichkeiten