CoRelation presenteras i det tillgängliga källmaterialet utan tillförlitlig företagsspecifik information om verksamhet, produkter, bransch, kunder eller rekryteringsinriktning. Därför kan denna profil inte på ett korrekt sätt beskriva företagets arbete eller ge meningsfull kontext för potentiella sökande.
Specialist inom kundservice – distansarbete i Kalifornien
Stöd kreditföreningskunder med Corelations KeyStone-banksystem. Lös helpdeskärenden, kundsamtal samt specialiserade kort- och uttagsautomatproblem.
Beskrivning
- Hantera, undersök, kommunicera om och lös kundernas helpdeskärenden efter konvertering
- Besvara kundsamtal med direkta lösningar eller lämplig eskalering
- Upprätthåll bred produktkunskap om KeyStone och djup expertis inom det tilldelade specialområdet
- Ge kunder roterande support utanför ordinarie arbetstid
- Lös kundproblem snabbt eller eskalera dem vid behov
- Dokumentera kundförfrågningar och lösningar i helpdesksystemet
- Demonstrera systemets funktioner och diskutera dem med kunder på en övergripande nivå
- Dokumentera lösta problem i helpdeskens kunskapsbas
- Hjälp kunder att förbereda sig inför systemversioner och produktförändringar
Krav
- Gymnasieexamen eller GED samt vissa högskolestudier inom ett relevant område
- Tre till tolv månaders erfarenhet av kundservice, helst hos eller för kreditföreningar
- Erfarenhet av administrativ support
- Erfarenhet av felsökning och support av kringutrustning
- Erfarenhet av nätverksfelsökning
- Erfarenhet av dator- eller helpdesksupport
- Kännedom om kortnätverk, kortmaterial och uttagsautomater
- Tillgänglighet för roterande kundsupport utanför ordinarie arbetstid
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Generöst 401(k)-pensionsprogram
- Omfattande betald ledighet
- Sjuk-, tand-, syn- och livförsäkring
- Matchning av 401(k)-inbetalningar
- Diskretionärt vinstdelningsprogram
- Diskretionär årlig bonus
- Friskvårdsprogram inklusive yoga och massage
- Personalaktiviteter varannan vecka, såsom kaffeprovningar och frågesport
- Möjligheter till samhällsengagemang
- Kompetensutveckling
- Utvecklingsdagar
- Semesterdagar
- Valfria helgdagar
- Sjukdagar
- Föräldraledighet
- Företagsband
- Basket
- Möjligheter till flaggfotboll och volleybollytaakti
- fields