CoRelation wordt in de beschikbare bron beschreven zonder betrouwbare bedrijfsspecifieke informatie over de bedrijfsactiviteiten, producten, sector, klanten of wervingsfocus. Daarom kan dit profiel het werk van het bedrijf niet nauwkeurig beschrijven en potentiële sollicitanten geen zinvolle context bieden.
Specialist Klantenservice – Op afstand in Californië
Ondersteun klanten van kredietverenigingen met Corelations KeyStone-banksoftware. Los helpdeskverzoeken, klantgesprekken en gespecialiseerde kaart- en geldautomaatproblemen op.
Beschrijving
- Helpdesktickets van klanten na de conversie beheren, onderzoeken, bespreken en oplossen
- Klantgesprekken beantwoorden met directe oplossingen of passende escalatie
- Brede kennis van het KeyStone-product en diepgaande expertise in het toegewezen specialisme onderhouden
- Klanten volgens een roulerend schema buiten kantooruren ondersteunen
- Klantproblemen snel oplossen of indien nodig escaleren
- Klantverzoeken en oplossingen documenteren in het helpdesksysteem
- Systeemfunctionaliteit demonstreren en op hoofdlijnen met klanten bespreken
- Opgeloste problemen documenteren in de kennisbank van de helpdesk
- Klanten helpen zich voor te bereiden op systeemreleases en productwijzigingen
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED, plus enige universitaire vakken in een verwant vakgebied
- Drie tot twaalf maanden ervaring in klantenservice, bij voorkeur bij of voor kredietverenigingen
- Ervaring met backofficeondersteuning
- Ervaring met het oplossen van problemen met en ondersteunen van randapparatuur
- Ervaring met het oplossen van netwerkproblemen
- Ervaring met desktopondersteuning of een helpdesk
- Bekendheid met kaartnetwerken, kaartplastics en geldautomaten
- Beschikbaarheid voor roulerende klantondersteuning buiten kantooruren
Voordelen
- Concurrerende beloning
- Gul 401(k)-pensioenplan
- Uitgebreid betaald verlof
- Medische, tandheelkundige, oogheelkundige en levensverzekering
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Discretionair winstdelingsprogramma
- Discretionaire jaarlijkse bonus
- Wellnessprogramma's, waaronder yoga en massages
- Tweewekelijkse medewerkersactiviteiten, zoals koffieproeverijen en trivia
- Mogelijkheden voor maatschappelijke betrokkenheid
- Professionele ontwikkeling
- Groeidagen
- Vakantiedagen
- Vrij opneembare feestdagen
- Ziektedagen
- Ouderschapsverlof
- Bedrijfsband
- Basketbal
- Mogelijkheden voor flag football en volleybal
- Mogelijkheden voor flag football en volleybal