Specijalist za korisničke usluge – rad na daljinu iz Kalifornije
Pružanje podrške klijentima kreditnih unija pri korištenju bankarskog softvera KeyStone tvrtke Corelation. Rješavanje zahtjeva službe za podršku, poziva klijenata te specijaliziranih problema s karticama i bankomatima.
Opis
- Upravljati zahtjevima klijenata službe za podršku nakon konverzije, istraživati ih, komunicirati o njima i rješavati ih
- Odgovarati na pozive klijenata izravnim rješenjima ili odgovarajućom eskalacijom
- Održavati široko znanje o proizvodu KeyStone i duboku stručnost u dodijeljenom području
- Pružati klijentima rotirajuću podršku izvan radnog vremena
- Pravodobno rješavati probleme klijenata ili ih prema potrebi eskalirati
- Dokumentirati zahtjeve klijenata i rješenja u sustavu službe za podršku
- Demonstrirati funkcionalnost sustava i razgovarati o njoj s klijentima na visokoj razini
- Dokumentirati riješene probleme u bazi znanja službe za podršku
- Pomagati klijentima da se pripreme za izdanja sustava i promjene proizvoda
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED te određeni broj završenih kolegija iz srodnog područja
- Tri do dvanaest mjeseci iskustva u korisničkoj službi, po mogućnosti u kreditnim unijama ili za njih
- Iskustvo u pružanju podrške pozadinskim poslovnim funkcijama
- Iskustvo u otklanjanju poteškoća i podršci za periferne uređaje
- Iskustvo u otklanjanju mrežnih poteškoća
- Iskustvo u podršci za stolna računala ili službu za podršku
- Poznavanje kartičnih mreža, kartičnih proizvoda i bankomata
- Dostupnost za rotirajuću podršku klijentima izvan radnog vremena
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Velikodušan mirovinski plan 401(k)
- Opsežno plaćeno slobodno vrijeme
- Zdravstveno, stomatološko, vidno i životno osiguranje
- Usklađivanje uplata u plan 401(k)
- Program sudjelovanja u dobiti prema odluci poslodavca
- Godišnji bonus prema odluci poslodavca
- Wellness programi, uključujući jogu i masaže
- Aktivnosti za zaposlenike svaka dva tjedna, poput degustacija kave i kvizova
- Mogućnosti sudjelovanja u zajednici
- Profesionalni razvoj
- Dani osobnog razvoja
- Dani godišnjeg odmora
- Pomični blagdani
- Dani bolovanja
- Roditeljski dopust
- Službeni bend
- Košarka
- Mogućnosti igranja flag footballa i odbojke.
- fields